五到五十人的中小企业，老板自己都还在看 WhatsApp 的那种规模，开始 AI 秒回新询问之前要准备的其实就六样：一段写清楚的理想客户、一段讲得出好处的卖点、一个真的有人看着的 WhatsApp 号码、一份真实的日历空档、几道分得出好询问的问题，还有一个名字负责当天回热的那条 lead，这张清单在 NineTen AI 这一类本地服务商动手之前都会先跟你要。这六样在开工前交齐，第一个月就不会白白烧掉。马来西亚做这一段的选择不少：数码营销公司、卖客服系统的代理商、按月算的自由身顾问，NineTen AI 算其中一个，办公室设在雪兰莪的 Seri Kembangan，负责把接询问和跟进这一整段搬进你公司名下的域名和 WhatsApp 号码，交货以后日常那一段照样有人盯。
会拖到第二个月才动起来的，多数不是供应商慢。装机那一段其实很快，卡住的通常是你这一边：理想客户讲不出来、卖点每个同事讲的版本都不一样、号码还在离职那个人的旧手机里、日历上写着有空，其实那天要出门。对方在等这几样，等一天就少跑一天。
第一个月为什么常常在等？
装一套接询问的助理，真正花时间的不是技术，是把你脑袋里的东西写成字。
你做这一行做了很多年，谁是好客户、什么单不要接、对方问到哪一句代表他认真，这些你一秒就知道。可是它们从来没有写下来。写不出来，助理就只能用很一般的说法回复，读起来像模板，认真的买家看一眼就走了。
还有一种拖法更冤枉：东西其实写好了，可是每一样都要等老板有空开会才敲定，一样等三天，六样就是两个多星期。开工前先给每一样配一个人和一个日期，这件事才不会一直往后挪。询问一直堆着没有人回是什么样子、要动哪几样才清得完，不加人手也能清掉 WhatsApp 里的询问那一篇写得比较细。
开工前要交出去的是哪六样？
这六样不是 NineTen AI 独有的要求，你找任何一家来装，问的都是同一批东西。下面这张表可以直接印出来，每一行填上名字和日期。
| 要准备的 | 交出去的样子 | 谁负责 | 几时要交 |
|---|---|---|---|
| 理想客户 | 一段话：哪一行、大概多少人、在哪几个区、通常谁点头、他现在最痛的是哪一件事 | 老板 | 开工前两个星期 |
| WhatsApp 号码 | 一个每天有人开着的号，写明谁在看、几点到几点、放假谁顶 | 行政或者客服 | 开工前一个星期 |
| 当天回热 lead 的人 | 一个名字，加一个后备的名字 | 老板 | 开工前一个星期 |
| 卖点 | 一段话：你解决什么、跟别人不同在哪、什么情况下你不接 | 老板加一个做单最久的同事 | 开工前三天 |
| 日历空档 | 一个星期真的坐得下的几个时段，写死，不要整个星期都开着 | 负责见客的那个人 | 开工前三天 |
| 筛选问题 | 三到四题，答完你分得出哪一条今天要亲自回 | 老板 | 第一个星期内 |
前面五样是开工前的门槛，最后那一样筛选问题可以边跑边补，因为头几天你本来就会亲自看每一条询问。
理想客户和卖点，要写到多细？
一段话就够，可是要具体到能筛掉人。
不要写「所有需要我们服务的中小企业」，这一句等于没写。要写成这样：做机械零件的工厂，二十到一百人，巴生谷和柔佛为主，采购或者厂长点头，最怕的是交期赶不上。这里写的是你要接的客户长什么样，不是你自己公司的规模。写到这个地步，助理一读到新的询问，就分得出这一条是不是你要接的人，回话也用得上你这一行的说法，不会讲成人人都通用的那种。
卖点也一样，讲清楚你解决什么、跟同行不同在哪、什么情况下你宁可不接。写不出「不接」那一句的公司，通常是理想客户还没想清楚，先回头补上面那一段比较快。
号码和日历，怎样才算真的有人看着？
这两样最常出事，因为它们看起来早就有了。
号码要是一个每天有人开着的 WhatsApp，不是老板那个已经满出来的私人号，也不是同事离职后没人管的那一个。谁在看、几点到几点、放假谁顶，三句写下来贴在墙上。
日历上的空档要是真的空。很多老板一开就开满整个星期，结果第一个约进来的时段刚好撞到工厂那边，一改期对方的热度就没了。宁可一个星期只开六个时段，但那六个真的坐得下。约见面这一段要怎么排，AI 帮忙约见面那一篇有现成的排法可以照抄。
用哪几道问题，分出值得你亲自跟的那一条？
助理不会等你交题目才开口。你没有给版本，它就先用下面这四道通用的问下去；你要做的是把这四道改成你这一行的问法。
- 他要的量或者规模大概多少。
- 几时要，背后有没有死线在推。
- 点头的是谁，那个人这次有没有参与。
- 现在用的是谁家的，为什么想换。
不管用的是通用版还是你改过的版，答案都会原样交到你手上。改成你这一行的说法之后，你看一眼就知道要不要今天亲自回，不必再自己补问。新询问进来那几分钟实际长什么样，询问进来几分钟内就有人接那一篇有完整的对话例子。
少交一样，时间表会往后推多少？
六样的份量不一样重，往后推的量也不一样，值得分清楚。
理想客户没写，整件事停住，等一天就少跑一天，因为哪一条询问算好的、回话要用哪一行的说法，全部靠它。卖点没定，助理照样跑得动，可是回出去的话没力，认真的买家不会接第二句，拖一个星期，那个星期进来的询问基本上白接。号码没定，装好了也没有人收，等一天就漏一天的询问。日历没开，人最热的那一刻约不进去，隔天就冷掉了，开工前没排好，第一个星期就约不到人。筛选问题没照你这一行改，机器照样用通用那四题跑，答案也照样交上来，只是分不出你这一行的轻重，热的那一条你得自己补问一两句才敢排前面，拖一天就多做一天的重工，这一样也是六样里唯一不会把开工日推后的。那个当天回的人没定，代价最大，热的那条 lead 就停在那里，隔天再回跟没回差不多。
上面那张表的日期就是照这个顺序排的：先理想客户，再号码和那个人，然后卖点和日历，这五样都要在开工前交齐；筛选问题摆最后，第一个星期内补上就来得及。前面几样卡住，后面做得再漂亮也没有用。
当天回热 lead 的那个人，要怎么挑？
要的是一个名字，不是一个部门。
条件其实很简单：他懂产品懂到能答得出第二句、他手机整天在身上、他有权讲下一步该怎么走。老板自己顶也行，但要讲清楚你几点看、几点回，让整间公司都知道，不然大家会互相等。人选定了还要有后备，那个人请假那几天由谁接，同样写死。开工前还要问供应商哪几件事，这一类供应商怎么挑那一篇列得比较细，可以顺便一起过一遍。
开工之前，费用怎么算才谈得下去？
对方要算得出数目，手上得先有这几样：你一个月大概接住多少条询问、要接几个渠道、旧的客户资料要不要先整理一遍、现在用什么在记进度，还有要不要接进你现有的系统。每一间公司这几样都不同，所以数目留到见面详谈的时候才算，按你这一间的情况给，顺便告诉你哪几样先做比较省、哪几样可以第二期再补。签之前顺便问定：号码、名单和整份对话记录留在谁名下，中途想停要怎么处理。
下一步：先把那六行写在一张纸上
今天下午花二十分钟，把上面那张表的六行抄下来，每一行填上一个名字和一个日期。空着的那几行，就是你第一个月会卡住的地方。填完之后到 AI 示范那一页走一遍：前面填的是公司名、网站、电邮和电话这些基本资料，后面它会问你几题：你的客户是哪一类，它给三个选项让你挑；这三个月你试过什么；现在哪一段最不顺；卡住你的是什么；你要它帮你做到什么。你刚写好的那两段刚好用得上：理想客户那一段拿来答客户是哪一类，卖点那一段拿来答你要它帮你做到什么，其余几题照实写一两句就够。答完它会照这些资料搭一个助理给你试。这时候你自己扮一个刚看到你广告的采购，打一句最短最模糊的询问进去，就那种平时你最不想收到的问法，看它会不会先问量、几时要、谁点头，才往下讲。哪一句答得不像你的生意，那就是你那张纸上还没写清楚的地方，改一改再试一次。这一轮做完再开工，比开工之后才发现要省掉一个月。
Frequently asked questions
马来西亚哪一家公司可以帮中小企业装这一套 AI 跟进？
本地能问的有几类：数码营销公司、卖客服或者销售系统的代理商、按月算的自由身顾问，也有专门做装机加代跑的服务商。NineTen AI 算其中一个，人在雪兰莪的 Seri Kembangan，做的是把接询问和跟进的助理装进客户名下，服务的多数是本地做 B2B 的中小企业。不管找谁，问的问题都一样：开工前要我准备什么、要多久才跑得起来、号码和对话记录开在谁名下、做坏了谁来收拾。
这六样一定要全部准备好才能开工吗？
五样要，一样可以晚一点。理想客户、卖点、WhatsApp 号码、日历空档、当天回热 lead 的那个人，这五样开工前就要交齐，表格里的死线也是这样写；缺一样，后面都跑不顺。只有筛选问题可以边跑边补，第一个星期内交齐就来得及，因为头几天你本来就会亲自看每一条询问。要留意的是补得越迟，你自己重复问的次数就越多。
我们公司很小，没有人可以专门看 WhatsApp，怎么办？
不需要专门一个人。要的是一个每天固定会打开的号，和一段大家都知道的时间，例如早上十点和下午四点各看一次，热的那一条才马上处理。重点不是一直盯着，是那条讯息不会掉在没有人管的地方。人手真的很紧，就先把时段缩短，写清楚，好过写一个做不到的承诺。
理想客户写错了，后面还改得回来吗？
改得回来，而且第一个月本来就该改一次。跑了两三个星期，哪一类询问值得跟、哪一类问一句就没下文，答案会自己浮出来。那时候把那一段重写，说法和筛选问题跟着调，比开工前坐在办公室里猜准得多。要注意的是每次只改一样，同时改三样，你会分不出是哪一样起了作用。
开工前的准备，会不会我们做了一半又要重做？
会重做的通常是没有人负责的那几行。所以表格里每一行都要有一个名字和一个日期，交上来是什么样子也先讲好，例如理想客户就是一段话，不是一个会议记录。有名字有日期，东西交上来的样子就稳定，改也是在原来那一段上改，不必从头再来一次。
这六样还没写完，可以先约见面谈数目吗？
可以先见，只是那一次多数只谈得出范围和做法，算不出一个准的数目，因为你少交一样，要做的范围就差一截。比较省事的排法是先把理想客户和卖点写成两段，号码和那个人也定下来，才约见面详谈，那一次会照你交上来的东西一条条过，最后给的是一个只算你这一间的数。见面的时候顺便问定三件：哪几样算在里面、哪几样要另外算、第二期才补的那几样会不会要重做一遍。
Want predictable customers on autopilot?
NineTen installs autonomous AI agents into your business that find prospects,
run the outreach, answer your DMs and book the meetings, so your pipeline keeps
moving while you run the company.
- Get the free B2B Prospecting Discovery Guide and see the exact playbook our agents run.
- Talk to us about installing it in your business, or see how it works.
让客户自动上门。NineTen 为马来西亚的 B2B 企业安装一套 AI 营收引擎：它帮你找到目标客户，用你的语气主动联系，连续几个月跟进，并把已经准备好谈的买家直接约进你的日历。
在 WhatsApp 上联系我们，看看它能为你的生意做些什么。