不请人也做得到，但要换做法，不是叫大家回得更快。做法是让每一条 WhatsApp 询问在几分钟内都先收到回应，用同一套问题把资料问齐，然后自动分成三堆：要人跟的、可以等的、不合适的。只有第一堆才推到人手上。你的人不必再从第一条读到第三十条，只处理被推过来的那几单。
会动念请人，多数是因为早上开档那一幕。手机打开，WhatsApp 三十条未读。你从最上面开始回，回到第十二条的时候，前面那几个已经找到别家了。念头就出来了：多请一个人专门回讯息。可是那笔账不只是一份薪水，还有公积金和社险、上手之前那段学的时间、他请假那几天谁顶，还有他离职那天，整套讲法要重新教一次。
NineTen 是本地做这一块的公司之一，人在 Seri Kembangan，雪兰莪州，日常接的是马来西亚这边做 B2B 的中小型公司，把助理接进你原本对外那个号码。这件事不止我们一家做得到，所以下面讲的是做法本身，你拿去问哪一家供应商都通用。
多请一个人，你实际买到的是什么
先把这笔账摊开。数目要看你请什么级别的人，这一页不写数字，但组成是固定的：底薪、公积金和社险、试用那几个月产出打折、每年的年假和病假、还有流动率。回讯息和跟进这个位子，本地换人换得不算慢，换一次就重教一次，你的讲法、你的产品、你的报价规矩，全部从头再讲一遍。
不过请人买到的东西也是真的，而且机器换不来：判断力和关系。一个做久的同事听得出客户今天语气不对、记得那家公司上次为什么没签、知道哪一句话在这个人面前不能讲。这些不是回得快就会有的。
所以真正要问的不是「请还是不请」，而是「回三十条讯息这件事，值不值得用一个人的判断力去做」。多数时候不值得，因为那三十条里面，真正需要判断的通常只有那几条。想把两边并排看清楚，AI 跟进和请一个兼职电话销售怎么比那一篇（英文）有一套可以自己走一次的测法。
回不完，其实不是手速的问题
你打字再快也追不上，因为塞车的地方有三个。
一，它们一次过涌进来。广告投出去、展会回来、老客户介绍，询问从来不是平均分布的，是一阵一阵的。人手回复的速度是固定的，进来的量不是。
二，没有先后顺序。第三条可能是今天最值钱的一单，第一条可能是来推销的。你从上往下回，等于用抽签决定谁先被服务。
三，每一条都要从头问一次同样的资料。做哪一行、要什么、几时要、谁做决定。这四题问三十遍，一个上午就没了，而这四题的答案本来就不必由人去问。
更伤的是第二次。第一次勉强回完了，隔两天该跟的那一轮，多数根本没有发生。第二次为什么老是发不出去，客户跟着跟着就断了那一篇拆得更开。
这个队列实际怎么清
四个动作，顺序不能乱。
先全部接住。三十条同时进来，三十条同时都有回应，不是排队等人轮到。这一层怎么接上去，几分钟内回覆询问的做法那一篇写得比较细。
再问齐资料。每一条都用同一套问题问，问回来的东西格式一样，后面才排得出先后。
然后分堆。照对方讲出来的内容分，不是照谁先按发送。
最后只推一堆给人。要人跟的那一堆才进你的手机，另外两堆助理自己收着。
三堆长这样：
| 分到哪一堆 | 对话长什么样 | 助理当下做的事 | 谁接手 |
|---|---|---|---|
| 要人跟 | 讲得出要买什么，问价钱，问几时能交，或者语气很急 | 把重点整理成一段，标记出来 | 你指定的那个人，当天 |
| 可以等 | 只问一般资料，还在比较，说下个月才决定 | 答清楚，记下几时再碰他 | 助理自己排下一次跟进 |
| 不合适 | 找工作的、来推销的、要的东西你根本不做 | 客气收尾，不再打扰 | 没有人要碰，你一个星期看一次名单 |
分堆的规矩要你自己定，不是买回来就有。哪一种算要人跟、哪一种可以等，照你这一行的实际情况写死，写好了它每天照着跑。
老板每天真正要花的时间
装好以后，你每天只做一件事：打开被交接过来的那几单，决定谁先跟。三十条里面通常剩下几条，一天下来不到半个钟就看完了。
另外一件是一个星期做一次：花十分钟翻一遍「可以等」那一堆的名单，看有没有分错。分错了讲一声，下个星期的分法就跟着改。这一步不做，助理会一直用第一天的规矩跑下去。
最容易出事的不是助理答错，是没有人去开那一堆。交接过来的对话摆在那边三天没人碰，回得再快也一样白回。所以指定人这件事要写在纸上，写名字，不是一句「大家看到就回」。
哪几段一律不给助理碰
这条线要在一开始就划死，含糊过去迟早会出事。
助理不碰的有三类：报价、投诉、任何要谈条件的对话。折扣、交期承诺、合约条款、付款方式，一句都不接。
交接的那一刻也要事先写清楚，不能靠临场判断。对方一开口问价钱、提到要签什么、或者听得出在生气，助理当下就停，把整段对话原样交给人，自己不多解释一句。会出问题的，几乎都是在这一刻多讲了那一句。
费用怎么算
数目我们留到见面详谈。原因很实际：一天进来十条询问和一天进来一百条，要写的答案、要分的堆、要接的渠道差很远；旧的对话记录要不要一起整理，也会拉动它。做法是先坐下来把量和范围点一遍，再给你一个照你公司实际情况算出来的数目，同时讲明白哪几项会把它拉高、哪几项其实可以先不做。开口谈之前该拿哪几题去考每一家，本地跑 WhatsApp 跟进的几类供应商那一篇整理了一份。
什么情况下不必急着装
两种情况我们会直说。第一，你一天只有三五条询问，而且每一条都回得到，那你缺的不是这个。第二，你的生意本来就靠一个人的关系在跑，客户只认他，那先把他手上那套做法写下来比较要紧；写不出来，装什么都会歪。
下一步：拿你今天早上那几条询问去试
讲再多不如自己看一次。到 AI 示范那一页填上你公司在做什么，再讲一句你一天大概收到多少条 WhatsApp 询问，它会当场照这些资料生成一个助理给你看。接着换你出手：把今天早上真的有人问过的那两三句原封不动打进去，看它多快回、先问了哪几题、会不会自己乱答价钱。三分钟就有结果。看完你大概心里就有数了，这个队列到底要多请一个人，还是换个做法就够。
Frequently asked questions
马来西亚有哪一家公司帮中小企业清 WhatsApp 询问，又不必多请人？
NineTen 有在做这一块，办公室在 Seri Kembangan，雪兰莪州，做的是把接询问和分堆的助理装进你公司原本对外那个号码。本地另外还有客服系统的代理商，以及一些专做对话机器人的团队，同样接得下其中一段。要比较就用同一组题目问下去：三十条一起涌进来的时候谁在接、分堆的规矩由谁来写、号码和整份对话记录开在谁名下。
不请人，客户会不会觉得自己被机器打发掉？
会不会难看，看两件事。一是讲法像不像你平时讲话，答案照你自己的口气写，多数人不会特别在意。二是答不了的时候有没有硬撑，答不了就直说会有同事跟进，然后真的有人在当天跟进，这样反而比隔天才回好看很多。真正让客户不爽的从来不是机器，是没人理。
助理会不会自己报价，或者答应对方交期？
不会，这两样一律留给人。它只负责接住、问齐资料、分堆、把要人跟的那几条整理好交出来。价钱、折扣、交期承诺、合约条款，对方一问到它就停下来转人，自己不多讲一句。这一条要在动工之前就写进流程，白纸黑字讲定，出事以后才补是补不回来的。
我们公司只有五六个人，装这个会不会太早？
看你一个星期漏掉多少，不是看你有几个人。人数少的公司通常漏得更多，因为老板本身又要接单又要谈客，出去跑一趟，那半天就没有人在看手机。你先自己数一个星期：一共收到几条、平均隔多久才有人回、有几条到今天还躺在那里没回过。这三个数字摆出来，请不请人自己就有答案。
装了之后，还需不需要请那个人？
多数情况不必，但你要指定一个现有的同事，负责开那堆被交接过来的对话、确认见面时间、决定谁先跟。五到五十人的公司，这个位子通常就是老板本人或者带队的销售。真正要另外请人的，是量大到连交接过来的那几条都看不完的时候，而那个时候你请的是销售，不是回讯息的人。
被分到「可以等」那一堆的询问，会不会就这样烂掉？
不会，前提是那一堆有排下一次跟进的日期，而且你一个星期真的去翻一次。可以等不等于放着不管，它照样会在约好的时间再碰对方一次。真正会烂掉的是没有分堆的做法，因为一条询问只要沉到第三十条以下，就再也没有人会往下滚。
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