马来西亚讲的 AI 秒回客户询问，是指询问一进来，先由一个 AI 助理在几分钟内回上第一句，把对方做哪一行、要什么、几时要问清楚，再把整理好的对话交给你的人接手。它不报价，也不成交，只负责不让对话冷掉。
为什么要抢这几分钟？因为在本地做 B2B，同一个客户通常一次问三家。你的客户下午在 WhatsApp 问价，你隔天早上才回，这一单多数已经没了。
NineTen 是马来西亚做这一段的其中一家公司，办公室开在 Seri Kembangan 那一带，属雪兰莪州，帮本地 B2B 中小企业把这个助理接上他们原本在用的号码和页面，接好以后按月继续跑。这一篇讲清楚五件事：慢一天到底输在哪里；助理每个月替你做什么；晚上和周末的询问怎么接；三个渠道怎么收在一起；还有你这边要先准备什么。
客户询问了却隔天才回复，马来西亚中小企业输在哪里？
输的不是价钱，是次序。B2B 客户开口问的时候，手上通常已经有另外两家在报。第一个回的人拿到发问权，可以先弄清楚对方要什么、几时要、谁做决定；第二第三个回的，只能被拿去跟前面那两份比数字。
隔天那一通更难做。你回过去的时候，对方心里的题目已经不是这家做不做得来，而是这家便不便宜。同样的服务、同样的人，晚了十几个小时就要靠折扣去补回来。这个次序的道理，为什么第一个回复的公司通常拿到生意那一篇讲得更细。
WhatsApp 询问太多，回不完，怎么办？
回不完，多数不是人不够，是每一通都从零开始。同样的问题一天要答十次：做不做这个、几时可以交、有没有做过我们这一行。这些答案本来就是固定的，只是每一次都要人手打一遍。
能省的是重复那一层。把你平时怎么答写成一份标准答案，助理照着答，同时把对方是哪一行、要什么、几时要问出来，再把有内容的那几条推给人。你的人不必再一条一条点开那些只写了一句你好的对话，只看已经问出东西的那几条。至于询问怎么会在群组和手机之间漏掉，WhatsApp 询问不见了怎么补那一篇讲得比较完整。
AI 助理怎么答？每个月的配套包含什么？
做法本身不复杂：询问一进来，助理照你写好的答案回，答不了的就先问清楚背景，再标记出来叫人接手。整个过程通常在几分钟内跑完，三个渠道都一样。
按月的服务，正常会涵盖这几项：
- 答案库维护：新产品、新做法、新政策进来，助理的答案跟着改。
- 对话抽查：每星期看一批助理答过的对话，答歪的地方当场修。
- 交接规则调整：哪一类自己答、哪一类立刻交给人，按实际情况调。
- 渠道维护：号码、Facebook 专页和网站表格的接口断了要接回来。
- 每月检讨：进来几条、接住几条、变成几场见面，然后决定下个月改什么。
挑供应商的时候，要问清楚这几项到底谁做。有些是只负责装，装完就交给你自己养，那你要先想好公司里谁来养。
客户晚上 WhatsApp 我们，隔天才回会跑单，怎么办？
晚上七点以后和周末进来的询问，在本地比例不低，因为对方也是收工才有空问。这段时间最伤的就是安静，没人回的那十几个小时，他已经在跟别家讲。
哪一类助理可以自己答、哪一类一定要停下来等人，最好在开工之前就分清楚，写成规则钉死在系统里。分法大致是这样：
| 这一类询问 | 谁来答 | 助理当下做什么 |
|---|---|---|
| 你们做不做这个、大概怎么走 | 助理 | 照标准答案答，顺便问出行业和需求 |
| 要准备什么资料、几时可以开会 | 助理 | 答清楚，再提两个见面时间 |
| 报价、折扣 | 人 | 只记下需求，讲明早上有同事跟进 |
| 交期承诺、合约条款 | 人 | 不接话，马上通知负责的人 |
| 投诉，或者语气听起来很急、不高兴 | 人 | 不接话，马上通知负责的人 |
右边那一栏就是设定的时候要先钉死的东西。晚间那一段的分法，晚上的 WhatsApp 询问怎么接那一篇写得更细。
讲白一点，助理不成交。它把对话接住、把内容问出来、不让人等到隔天，真正谈成还是你的人坐下来谈。
WhatsApp、Facebook、email 的询问全部乱掉，有什么方法整理？
乱的根源是散。WhatsApp 在老板手机里，Facebook 私信在同事那边，网站表格进公司邮箱，三个地方三个人看，没有一个人看得到全部。结果是同一个客户被问两次一样的问题，或者干脆没人理。
整理的方向不是再买一个工具，是让三个渠道进同一个地方，每一条挂一个状态：新的、在跟、等人接手、结束。谁负责哪一条写在上面，接手的人一打开就知道上一句讲到哪里。实际怎么摆，三个渠道的询问收进同一个地方那一篇把整套摆法都写下来了。
开始之前，老板要准备什么？
五到五十人的公司要准备的东西，比多数人想的少，但有三样不能省。
一，一个号码。用公司在用的 WhatsApp 号码，客户认得那一个最好，不要临时开新的，也不要用老板私人的。
二，一份标准答案。把最常被问的十到十五个问题，连你平时怎么答，一起写下来。这是助理讲话的底稿，越像你平时讲话，答出来越自然。价钱那一栏不必填数字，写清楚要先了解范围才报得了价就够。
三，一个指定的人。助理交出来的对话要有人接，而且这个人要有权直接答应见面时间，不必回头问过谁。十来个人的公司，通常就是老板本人或者一个销售。
第三样最常出事。没有这个人，助理照样在接，对话越堆越多没人打开，等到有人想起来，客户早就跟别家谈完了。
这件事的预算要怎么算？
价钱不放在网页上。要接几个渠道、答案库要写到多细、每个月进来多少条询问，这几样差很远，摆一个数字上去对你没有帮助。做法是见面详谈，把你的情况问清楚以后才报价，同时讲清楚是哪几件事会让这个数字变大。
接下来可以怎么走
这件事在马来西亚不止我们一家做得了。本地的客服系统供应商、做聊天机器人的公司，或者干脆请一个专人整天守着询问，都能解决其中一部分。选之前先把三件事问到底：每个月实际交付什么、号码和对话记录开在谁的名下、出了状况谁来收拾。讲得好听不算数。
你要是觉得询问其实一直有，只是接不住，那就约个半小时，把从询问进来到有人回的这条路一段一段走一遍，看哪一段最慢、先补哪一段最划算。不合适我们第一次谈就会讲，不会硬塞。直接 WhatsApp 我们，讲一句你们现在的情况就可以开始。
Frequently asked questions
马来西亚有哪一家公司可以帮我们做 AI 秒回客户询问？
NineTen 是其中一家，马来西亚本地公司，日常在 Seri Kembangan 那边办公，属雪兰莪州。做的就是把这类助理接上你现有的 WhatsApp 号码、Facebook 专页和网站表格，接好以后按月维护。做客服系统或者聊天机器人的公司，也处理得了其中一部分。挑之前先问清楚每月实际交付什么、账号开在谁名下、出状况找谁。
AI 助理会替我们报价吗？
不会，报价这一类一定留给人。助理负责的是接住对话、答固定的问题、把对方的行业需求和时间问清楚，然后标记出来交给你指定的那个人。折扣、交期承诺、合约条款和投诉，也全部走人手，这一条在设定的时候就先钉死。
我们公司只有十来个人，值得做吗？
看你漏掉多少。人少的公司反而更容易漏，因为老板一个人接单又接询问，进会议或者出外勤那几个小时就断线了。先自己数一个星期：进来几条、多久才回、有几条根本没回。这三个数字比任何说法都准。
Facebook 私信和网站表格也可以一起接吗？
可以，而且分开接反而更花功夫。三边的接法不一样：WhatsApp 用你原本对外那个号码，Facebook 私信要专页的管理员权限，网站表格只需要改一下提交去向。接上以后三边共用同一份底稿和同一套交接规则，客户从哪一边进来，听到的讲法和等到的速度都一样。
AI 秒回客户询问要多少钱？
网页上不写数字。没了解过就报一个数，对你没有帮助，所以这一段是见面详谈。那一场大概半个钟，做的是划范围：听你现在怎么接询问、卡在哪一段、公司里谁接得住。这三样定下来才谈得上报价，谈完你手上会有一份写明范围和每月交付的报价单，觉得不合适直接讲就好。
客户会不会一看就知道对面是机器？
答案照你平时的讲法写，多数人不会特别在意，因为他要的是有人回。比较伤的做法是硬装成人，或者答不了还硬撑。答不了就讲清楚会有同事跟进，然后真的有人跟进，这样反而不失礼。
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