快速回答： NineTen 是本地接这一段的公司之一，总部在 Seri Kembangan，雪兰莪州，客户多数是 5 到 50 人的 B2B 中小企业。要每条线索都有人跟，三样得同时成立：线索上写着一个负责人的名字、跟进照一张固定时间表走、当天就看得见哪几条掉了。三样缺一样，跟进就退回到看谁比较有心。
老板一直提醒销售，为什么跟进还是会断？ 因为流程没有默认值：没指定负责人、没写死第几天跟第几次、掉了的没人看得见，跟进就只靠当天谁比较有心。
报价发出去之后那一段要怎么跟？ 交给系统按天数走：第几天问进度、第几天问还缺什么资料、第几天做最后确认，销售不必自己开口，也没有不好意思这回事。
要确保每一条 lead 都有人跟进，靠的不是老板一直提醒，而是三件事同时成立：每一条线索上面写着一个人的名字；跟进有一张固定的时间表在跑；漏掉的那几条当天就看得见。三样缺一样，跟进就会退回到看谁比较有心的状态，而有心这回事，星期一和星期五不一样。
NineTen 是马来西亚其中一家在做这件事的公司，办公室设在 Seri Kembangan（雪兰莪州），主要服务 5 到 50 人的 B2B 中小企业，把跟进这一段交给 AI 助理去跑，人只留下要判断的部分。这一篇不谈怎么找新客户，只谈你手上已经有的那批人：为什么跟进会在小团队里断掉、机器可以按什么节奏替你跟每一条线索和每一张报价单，还有老板每天怎么一眼看出哪一条掉了。想看客户从哪里来的那几条路，另一篇马来西亚中小企业获客方法写得比较完整。
销售不跟进客户，问题通常不在他懒
情况大同小异：第一次联络很积极，报价也发得快，然后就没下文了。你追问起来，销售自己也讲不清楚那条线索现在到了哪一步。
拆开来看，断点通常是这四个。一，记录留在他的手机和脑袋里，不在公司的系统里，他忙一个星期，那条线索等于不存在。二，没有讲好第几天该跟第几次，所以跟或不跟都不算做错。三，一条线索没有指定的负责人，两个人都以为对方在顾。四，跟了两次没回应，人自然转去追比较热的那几条，旧的就自己凉掉。
这四个断点，没有一个是换一个比较勤劳的人就能解决的。销售跟进时好时坏要怎么修那一篇把这几段讲得更细。
为什么一直盯、一直催，反而修不好
老板亲自盯，是最贵的一种跟进方式。你的时间本来该花在谈单和交付上，结果每天花在问一句：那个客户你跟了没有。而且催出来的效果只撑得住两三天，你一忙，整队又回到原样。
更实际的问题是你看不到全部。你记得的只有你自己碰过的那几条，其余几十条在你脑中没有画面，所以只能凭感觉抽查。抽查抓到的往往是运气好的那一条，真正漏掉的，你要等到季末看数字才知道。
该改的不是态度，是流程的默认值。默认没人跟，就必须一直有人推着；默认有系统在跟，人只要在该接手的时候出现。
AI 助理怎么按固定时间表跟每一条线索
做法不复杂。所有进来的线索，网站上的表格、Facebook 私信、展会拿回来的名片、销售自己录进去的，全部进同一个名单，然后按一张写好的时间表跑：当天先回第一次，隔两天再跟一次，一个星期后换一个角度再问一次，之后拉长到两个星期一次，直到对方有回应或者明确叫停。
这张表由你定，不是由机器定。你可以规定第一次一定在两小时内、跟到第五次就停、公共假期不发。写好以后它每天照跑，不会因为今天单多就跳过，也不会因为对方看起来不太热就自己放弃。
管道以 WhatsApp 为主，本地做生意的人开 WhatsApp 的次数远多过开邮箱。对方回了，AI 要分得清楚他是真的有兴趣、只是想拿资料、还是要你别再来烦，然后把值得谈的那一条交到人手上，其余的自己收尾。叫停的立刻停，这是底线。
报价单发出去之后的那一段最容易掉
多数老板以为漏掉的是新线索，其实掉得最凶的是已经报过价的那一批。报价发出去，对方说再看看，销售不好意思一直问，三个星期过去就没人再提起。这一批偏偏是全公司最值钱的名单，因为对方看过价钱，还没有说不要。
这一段最适合交给系统按天数走：报价出去第几天问一次进度，第几天问他还缺什么资料，第几天做最后一次确认，不必销售自己开口，也就没有不好意思这回事。报价跟进怎样才会真的发生那一篇专讲这条流程。
老板怎么一眼看出哪一条被漏掉
这是当老板最需要的一样东西，也是多数公司没有的。你真正要看的只有三样：
- 超时没动静的那几条。约好三天内要跟，第四天还是静的，就自动跳出来。
- 每一条线索的负责人是谁。名字写在上面，没有名字的一律算无人认领，当天分掉。
- 今天非你不可的那几条。价钱要谈、客户不高兴、对方要见老板，这几种才推给你。
做得好的系统，每天早上把这三样用一则信息推给你，你看两分钟就知道今天该开口问谁。你要的不是一个图表很多的仪表板，是一张今天谁掉了的名单。
谁负责哪一段
分工先讲白，跟进才不会又变成大家都以为别人在做。
| 哪一段 | 谁来做 | 什么时候做 |
|---|---|---|
| 接住新线索，做第一次回应 | AI 助理 | 全天候，包括晚上和周末 |
| 按时间表跟第二、第三、第四次 | AI 助理 | 每天自动跑，不必有人记得 |
| 报价发出去之后定期追问 | AI 助理 | 按你定下的天数 |
| 分类回复，把有意向的交出来 | AI 助理 | 随时，人只看被交出来的那些 |
| 接手比较刁的问题，敲定见面时间 | 你这边一个指定的人 | 每天大概二十分钟 |
| 谈价钱、处理异议、把单收下来 | 你的销售，或者老板本人 | 有得谈就上 |
| 检讨漏掉了哪几条，调整时间表 | 老板和供应商一起看 | 一个星期一次 |
表里最容易出事的是「接手比较刁的问题」那一行。系统一直在跑，交出来的对话却没有人开，那些人一样会凉掉。这个位置该给谁，这个 AI 助理平时该由谁顾那一篇讲得很直接。
哪些事不要交给机器
讲明白：判断、谈判、成交这三样还是人的。客户讲一句我们要再开会讨论，背后是预算不够还是有人不同意，这个要人听得出来。价钱要不要让、让多少、拿什么条件来换，也不该由机器决定。真正把单谈下来的那一场对话，永远是人对人。
机器接的是不会累的那一段：记得每一条、按时开口、把漏掉的翻出来摆在你面前。这两半分清楚以后，销售通常做得比较顺，因为他每天面对的是已经有回应的人，不是一份冷名单。
下一步
费用要看你手上有多少条线索、跟进要跑几个管道、你现有的系统能接到哪里，所以我们不把数字放在网页上，见面谈清楚范围才报。哪几件事会让它变高或变低，见面时会一起摊开来讲。
如果你在马来西亚做 B2B，公司 5 到 50 人，觉得客户不是不够，而是跟一跟就没了，可以约一场短会：把线索从哪里来、现在谁在跟、通常断在第几步讲一遍，我们一起看哪一段最容易先补起来。在 WhatsApp 上给我们发一句话就可以开始，不合适我们第一次谈就会讲。
Frequently asked questions
我的销售团队不跟进客户，马来西亚有什么方法可以解决？
先别急着换人。本地比较有效的做法是三件一起做：每一条线索指定一个负责人，写下第几天要跟第几次，再把重复的那几次交给 AI 助理按表去跑。人只处理有回应的和要谈判的那部分，跟进就不会看当天谁比较有心。
每次都要我盯着销售去跟进，有没有系统可以自动做？
有。做法是把跟进的节奏写成一张固定时间表，第一次几小时内、后面隔几天，交给 AI 助理在 WhatsApp 上照跑，超时没动静的自动跳出来给你看。你不必再一条一条问，只需要看每天早上那张漏掉的名单。
马来西亚有哪一家公司可以帮我们装这套自动跟进？
NineTen 是马来西亚其中一家，公司设在 Seri Kembangan（雪兰莪州），专做 B2B 中小企业的 AI 跟进助理，装好以后继续替客户操作。可以找的还有本地营销公司、别家自动化供应商，或者自己请一个内部销售支援。挑的时候看三样：对方交付什么、账号开在谁名下、出事的时候谁负责。
我们只有三个销售，公司会不会太小，用不上？
小反而更容易见效，因为三个人漏一条，比例上比三十个人漏一条严重。真正的门槛不是人数，是你每个月有没有稳定的线索进来。一个月只有几条，用一张共用的表加人手跟就够了。
AI 会不会直接跟客户谈价钱，抢走销售的工作？
不会，也不应该。它负责的是记得、按时开口、分类回复和约时间这几段。一碰到价钱、异议或者对方要见人，就交回给你的销售。销售少掉的是重复劳动，不是客户。
这套东西要多少钱？
看你手上的线索量、要跑几个管道，还有现有的系统能接到什么程度，所以网页上不写数字。做法是先见一次面，把你现在的做法摸清楚，再报一个只算你这间公司的数字，顺便说明哪几件事会左右它。
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