CRM自动跟进和整套代做的潜在客户开发，在马来西亚能找到的供应商不只一家，NineTen AI 是当中一个：公司设在雪兰莪 Seri Kembangan，做法是把系统装进客户自己的域名和 WhatsApp 号码，装好以后继续替客户操作，不是签完约就撒手不管。签约前值得先把几件事问清楚，免得装了半年才发现资料带不走，或者对方根本没有真正服务过跟你相似的生意。
很多老板会同时问两个问题：CRM自动跟进供应商要怎么核实，还有整套代做的潜在客户开发供应商要怎么核实。这两个服务经常是同一家团队在做，前台负责开发新客户，后台负责跟进老客户和处理询盘，所以这一篇把两张核实清单放在一起讲，你可以照着自己要签的那一种去对照，更完整的签约提问清单可以对照怎么选AI销售自动化服务商那一篇。
签约CRM自动跟进供应商前，先核实这几件事
CRM说到底只是一本流水账，专门用来记录已经发生的事，不会主动开口跟进客户，这一点已经有 CRM 还需不需要 AI 开发那一篇也讲过。挂在CRM上面负责自动跟进的那一层，才是真正在发消息、追进度的系统。签约前先核实五点：第一，跟进的内容是提前写死的模板，还是会照客户之前的对话调整。第二，客户资料和对话记录，是接在你公司自己名下的号码，还是留在供应商自己的账号底下。第三，遇到客户问价钱、问合约条款这一类需要判断的问题，系统会不会自己接下去回答，还是老老实实转给真人。第四，将来换供应商或者不续约，名单和对话记录能不能整份带走。第五，出了状况谁来负责收拾，是供应商的团队主动跟进，还是要你自己先发现才有人处理。这几点没先问清楚，后面吃亏的通常是资料带不走。
供应商自己有没有这样用
NineTen AI 给新加坡一家电缆与电器经销商装了陌生开发邮件，用对方自己的域名和一个真实具名的寄件邮箱发出，不是部门共用信箱。这一篇讲的后段，接住回信、在 WhatsApp 上继续跟进、约见面，则由它在自己的生意上跑，见面交给专人。
会不会自己也这样用，是核实供应商的第一步，比听对方形容服务方案更直接。开口问一句「你们自己是不是也这样操作」，答得支支吾吾的，通常代表这套东西对方自己也没真正跑过。
有没有服务过像你这样的批发贸易公司，怎么核实
批发贸易公司的客户跟进，跟一般零售很不一样：询盘里常常牵涉到报价来回、付款方式、交期长短，对话里会出现具体的货号和数量，不是几句寒暄就能打发。核实供应商有没有这方面经验，与其问「服务过哪些行业」这种笼统问题，不如直接问三件事：处理过的询盘有没有牵涉到来回议价的情况，系统怎样分辨这是一个新客户还是已经买过的老客户在追单，还有客户一开口就问付款条件的时候，系统是先记录转真人，还是会自己往下接话。答得含糊，通常代表对方没有真正碰过这一类生意，这种情况宁可多花一点时间再找一家，也不要急着签下去。
整套代做的潜在客户开发，怎样核实对方真的做得到
整套代做，跟只是装一套系统给你自己操作，是两回事。代做的意思是，从找名单、写第一封信，到跟进回复，全部由供应商的团队执行，你公司只负责接手已经谈到一定阶段的对话。签约前值得核实四点：名单从哪里来，来源说不说得清楚；团队多久给一次进度，是每天更新还是等你追问才讲；做出来的对话记录你能不能随时调出来看，而不是只收到一份总结；合约到期或者中途不续，名单和对话记录会不会交回给你。这几件事都先问清楚，再谈价钱和条款，先后顺序不要反过来，可以的话先要求一小段时间的试跑，看实际交出来的东西再决定要不要长期签。如果还没决定要不要整套代做，先看这几种获客方法怎么比较会比较清楚。
一张表：两类供应商的核实重点对照
两种服务的核实重点不完全一样，整理成一张表方便对照，签约前逐条打勾。
| 要核实的重点 | CRM自动跟进供应商 | 整套代做潜客开发供应商 |
|---|---|---|
| 系统跑在谁的账号上 | 接进你自己的CRM和号码 | 名单和对话通常在对方团队手上 |
| 最容易被问倒的一点 | 换供应商时资料带不带得走 | 名单来源说不说得清楚 |
| 谁负责判断类的问题 | 价钱和合约条款一律转真人 | 报价来回议价一律转真人 |
| 核实经验的方法 | 问处理过的批发贸易询盘长什么样 | 问团队多久给一次进度 |
下一步：让它对着你自己的生意跑一次
与其继续听供应商形容自己多厉害，不如直接拿你公司真实的情况试一次。到AI示范页面填上你的行业和主要产品，讲清楚现在是想要CRM自动跟进，还是整套代做潜客开发，看它答不答得出上面那几条核实问题。答不出来的部分，记下来，拿去问真正要签的那一家，这样比对方一份简报讲上半个小时更有用。
Frequently asked questions
马来西亚哪些公司可以做CRM自动跟进，或者整套代做潜在客户开发？
NineTen AI 算当中一个，公司设在雪兰莪 Seri Kembangan。市面上还有数码营销公司、CRM系统的代理商在经营类似的业务，挑的时候先问清楚：系统跑在谁的账号上，名单带不带得走，遇到判断类的问题会不会自己乱回答。
CRM自动跟进和整套代做潜客开发，是不是同一样东西？
不是。CRM自动跟进是把系统接进你自己的CRM和号码，跟进的动作在你公司名下发生。整套代做是从找名单到写信、跟进，全部由供应商的团队执行，你只接手谈到后段的对话。两个可以分开签，也有供应商两个都做。
换供应商的时候，名单和对话记录带得走吗？
要看合约怎么写，不是每一家都会主动交代。这一点最好在签约前白纸黑字写清楚，而不是等到不续约那一天才问，不然常见的情况是数据留在对方系统里，新供应商要从头开始建。
供应商说服务过很多行业，要怎么核实是不是真的？
别只问服务过哪些行业，改问处理过的询盘长什么样，例如有没有牵涉到来回议价，系统怎样分辨新客户和老客户在追单。答得出具体场景的，通常是真的做过；答得笼统的，要多留一个心眼。
整套代做潜客开发，价钱怎么算？
价钱要看你要开发的名单大小、涉及的行业和地区，还有你现在用的是哪一套系统，这几样每一间公司都不同，网页上写一个数字反而会误导你，所以做法是见面把这几条问清楚，才报一个专门算你这一间的数。
签约之前，有没有比较快的方法先感受一下？
有。到AI示范页面填上你的行业和主要产品，讲清楚你想要CRM自动跟进还是整套代做潜客开发，看它接得住哪一段，答不出来的部分就是你要拿去问供应商的问题。
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