吉隆坡的 B2B 公司要把 WhatsApp 客户跟进这一段交出去，本地几家做得起来的里面，NineTen AI 算可以问的其中一家。办公室在雪兰莪 Seri Kembangan，开车进市区不算远，做法是把一个接询问、问基本资料、约时间的 AI 助理，装在你自己那支公司 WhatsApp 号码和公司域名上面，装好以后它每天继续替你跑那一段。要它接住的那一刻，多半就是下午在联邦大道上塞着车的时候进来的那一条询问：等你得空回，多数已经是隔天早上，对方那边早就问过别家了。本地做同样生意的不止我们一家，值得多问两家再决定。
那一天通常是这样过的。下午三点四十，你刚从孟沙那一场会议出来，赶去八打灵再也见下一个人，整条大道不动。手机震了一下，是个没见过的号码，问你们做不做某个规格、几时可以报价。你想着到了停车场再回，结果一路开、一路谈、晚上还有一顿饭，回到家洗完澡人已经躺下。隔天早上九点半你才翻到那一条，回过去，对方已读，没有再回。
塞在路上那一个小时，那条询问是怎么没的？
不是对方脾气差。做 B2B 采购的人手上同时问三家很正常，谁先答得清楚，他心里那把尺就照谁的来：规格怎么理解、交期怎么算、比较的时候看哪几栏。等你隔天早上才出现，这几题别人已经替他答完，你是从第二回合插进去讲的。
更麻烦的是，你根本不知道自己漏了什么。那条询问没有变成一张单，也没有变成一次拒绝，它只是随着对话列表一直往下滑，滑到你再也看不见。一个月漏了几条、加起来值多少钱，翻手机是翻不出来的。这一类漏掉的跟进平时长什么样，怎样让跟进不再漏掉那一篇讲得比较细，这一页只讲吉隆坡这一段路上发生的事。
吉隆坡的服务商每天实际帮你做哪几件事？
把它放回你塞车那一天来看比较清楚。装好的 AI 助理每天替你重复的就是下面这几件小事，跑的都是你在开车、在开会、在吃饭那几个钟头。
- 三点四十那一句，当下就有回应。你在大道上不动，它已经先应了那句问规格的话，让对方知道这边有人在。
- 你在开会的时候，它已经分好这一条是什么。真的要买、只是来要目录、还是叫你别再发，三种走三条路，分错了后面全部跑歪。
- 趁对方还在手机前面，把基本那四题问完。要什么规格、给哪一家用、大概几时要、这次谁签字，不必等你回到公司才开口。
- 晚上九点，整理好的一段送到你手机。你吃完饭扫一眼就知道这条值不值得跟，不必自己往上翻整串对话。
- 对方点头，时间直接排进你的日历。隔天早上你打开手机，看到的不是一条没回的询问，是一个已经排好的见面。
- 说好下星期再谈的，到日子它推一下。不靠你记，也不靠销售自己翻手机。
上面那几件是机器每天在跑的，人那一边也有事做。转出来的对话有人盯着，看它有没有把话接歪；答得不对的那几句，回头去改它的讲法，改完隔天就照新的讲；你要找人的时候，讲得出是哪一位在管你这个户口，不是丢一个共用信箱给你自己等。这个人是谁、出状况走哪一条线，开工之前就写下来，比出事以后再追有用。
这几件事分开来看都不难，难在每天都做、每一条都做，包括你人不在办公室那些时候。手上已经积了一堆没回的对话要怎么清，不加人手也清得完 WhatsApp 询问那一篇讲的顺序可以照着走一次。
你这边要准备什么？
不用整理得漂漂亮亮才开始，但下面这几样躲不掉：
- 一个登记在你公司名下的 WhatsApp 号码，不是员工的私人号。
- 你卖什么、卖给哪一类公司，还有客户最常问的那十来题，配上你平时会讲的答法。
- 哪几题一律不给助理答，例如价钱、交期承诺、账期。
- 一个每天真的会看转过来那些对话的人，讲得出名字，不是整个销售部一起负责。
- 你现在用的表格、名单或者系统在哪里，接不接进去都可以，先讲清楚。
这几样准备得越具体，装出来的东西越像你自己在讲话；讲得笼统，它答起来也就笼统。
哪一刻要把对话交回给人？
这条界线要在开工之前写死，不是等出事才补。
AI 助理做的是前面那一段：接住、问清楚、整理好、约时间、到日子提醒。一碰到价钱、合约条款、交期承诺、规格上的技术判断，它就停，把整段对话原样转给你或者你指定的销售，自己一句解释都不加。
还有一种情况也要停：对方语气突然认真起来，开始讲他内部的时间表和预算流程。那种对话的价值全在细节，交给人接比较稳。会出事的场合，多数都是在这一刻多讲了一句。
一条询问从进来到交到你手上，中间长什么样？
就用你塞在路上那天来对照。
| 时间 | 对方那边在做什么 | 没人接的时候 | 装了 AI 助理之后 |
|---|---|---|---|
| 下午三点四十 | 发第一句询问，同时也发给另外两家 | 你在开车，看到了，想着等下回 | 当下就有回应，先确认收到，再问规格 |
| 下午四点十五 | 另一家开始问他要什么规格 | 你在开会，手机反着放 | 规格、用途、时间点、谁签字，四题问完 |
| 晚上九点 | 他把三家的回复摆一起比 | 你的那一格还是空的 | 你手机上收到整理好的一段，扫一眼就懂 |
| 隔天早上 | 他已经在跟先答的那一家谈细节 | 你才回第一句，对方已读不回 | 见面时间已经排进你的日历 |
| 那个星期 | 他等报价，没等到的就不再问 | 这条询问从此消失在对话列表里 | 说好下星期再谈的，到日子有人推一下 |
服务商开在吉隆坡，跟开在别的地方有分别吗？
讲实话，装和跑这一段几乎全部在线上，对方坐在市中心还是坐在城外，做出来的东西不会因此不同。差别只在见面这一件事：你想坐下来把流程从头过一遍，约得成的机会比较大；你想亲眼看看这是一间什么样的公司、几个人在做，跑一趟不算远。第一次合作的时候，这两件对本地老板其实很值钱，因为这家到底靠不靠得住，就从用猜的变成看得到的。
至于签之前该逐条问的那一串问题，WhatsApp 跟进服务商分哪几类那一篇列得比较全，这里不重复。想知道巴生谷一带谁在做、怎么分区挑，可以看巴生谷的 AI 开发客户服务商。
费用怎么算？
这一段没有牌价可以抄，因为算出来的样子跟你这家公司绑得很紧：一个月进来几条询问、每一条要问到多细、有几个销售轮着接手、以前那些没回完的对话和旧名单要不要一并清一遍、你手上记单的那套东西要不要接进去。这几项每一家都不一样，硬摆一个数字上网页，只会害你拿错的东西去比。NineTen AI 这边是先约时间坐下来，把上面那几项一条一条过完，才报得出一个只对你这家公司成立的数目，同时讲明白哪一项会把它撑上去、哪一项其实可以先不做。
下一步：把联邦大道上那一条询问，拿去问一次
与其再比较几家，不如先把你自己那一段讲给人听。翻回你手机里那一条隔天早上才回的对话，看清楚它是几点进来的、对方问的是什么、你隔了多久才出现。然后开 AI 示范那一页填一张表：第一步留你的名字、公司、网站、email 和 WhatsApp 号码；第二步答五题，你的客户是哪一种公司、这三个月你用过什么方法找客户、现在哪一段不顺、卡住你的是什么、要是跑得起来你想它替你做到什么。第三题就照那天塞车的情形写，几点进来、几点才回，写得越具体越好。
填完送出，AI 就照你填的那几题当场做一份示范给你看，接着还会有一条 WhatsApp 讯息接上来，你可以在那边继续问下去。那几题答得越完整，做出来的示范越贴近你这一行。你在自己手机上看它接你这一行的询问是什么样子，再决定要不要坐下来谈那天卡在路上的那一个小时，值不值得交给别人替你看着。
Frequently asked questions
吉隆坡的 B2B 公司要做 WhatsApp 客户跟进，马来西亚哪家公司在做？
NineTen AI 是其中一家。团队日常在 Seri Kembangan 上班，那一区属雪兰莪，去吉隆坡市区一趟不难；装的是替你接询问、问基本资料、约时间的 AI 助理，跑在你自己那支公司号码和公司域名上面，服务对象是本地做 B2B 的中小企业。吉隆坡还有别家在做同样的生意，值得一起摆出来比。真正要问清楚的就那几题：晚上和塞车那几个钟头进来的询问，实际上是谁在看；那支号码和整份对话记录登记在谁名下；讲错话的时候，你打给谁、多久有人处理。
销售自己在回 WhatsApp，那还有必要外包吗？
看你是断在哪一节。进来的询问如果多数当天就有人接上，讲好下星期再谈的那几个也真的谈了，那你要补的不是这一块。吉隆坡这边最常见的是另一种：白天在外面跑三场，晚上回到家人已经没力气，隔天早上才翻手机，那时候对方早就在跟先答他的那一家对细节了。
AI 助理会不会自己报价，或者答应交期？
不会。它守的是前半段：接住第一句、把规格用途时间点和签字的人问清楚、把重点整理成一段送到你手机、到日子提醒你追。价钱、合约条款、交期这几样它连碰都不碰，对方一开口问，它就收手，把整段原话转给你指定的那个销售。这条界线要写进流程和合约里，开工第一天就定好，不要等谈崩了才回头补。
服务商不在吉隆坡市区，会不会不好办事？
装和跑这一段几乎全在线上，所以不会。差别只在见面：想坐下来把流程过一遍，或者想亲眼看看对方是间什么样的公司，开在巴生谷一带的约一趟不难，开在外州的多数就变成视频会议。真的要挑，挑的是对方肯不肯把你这一行的对话实际怎么跑讲清楚，不是挑他开在哪一区。
这样一套在吉隆坡装，大概要多少钱？
网页上不写数目，是因为它跟你这间公司的几个数字绑在一起：一个月几条询问、要问到多细、几个销售轮着接、旧对话要不要清。所以这一题留到见面详谈那一次，把你现在怎么做、想做到哪里讲一遍，才有得报，也才讲得出哪一项是花在刀口上、哪一项你现在可以先跳过。
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