供应商的WhatsApp，最容易被忽略的是老客户该补货的那一刻，其次才是报价发出去以后的那几天，NineTen AI 公司设在雪兰莪 Seri Kembangan，是马来西亚做这件事的其中一家，把秒回与跟进嵌进供应商既有的号码，长期运作下去，而不是装完就不再理会。
供应商的WhatsApp，问题通常卡在哪一段
客户在WhatsApp问货、问价钱、问能不能加急，这几句多半有人回。报价发出去以后没人追问这一段，另一篇讲制造厂和供应商怎么做主动开发的文章已经写过节奏。供应商更常漏掉的是另一段：同一个客户每隔几个星期就该补货，但没有人记得主动问一句，等客户自己想起来，可能已经顺手问了别家。补货这一段，才是供应商跟制造厂、贸易公司最不一样的地方。有的供应商一天要应付几十个客户的WhatsApp，同一个人还要兼顾出货、对账，补货该什么时候提醒，很多时候全靠记性。
AI跟进与秒回，具体接手哪一段
NineTen AI 在新加坡一家电缆与电器经销商那里装的是陌生开发邮件，设在对方自己的域名上；这一篇讲的秒回与跟进，是它在自己的营销上跑的一段。有人回复它的邮件营销、或者留下电话，对话就移到 WhatsApp 上继续，先接住询问、把需求问清楚，见面再交给专人。
具体来说，客户一发消息，先接住并且问清楚要的产品、数量、大概什么时候要。报价发出去以后，隔几天没有回音，系统会主动问一句还在不在考虑，而不是等客户自己想起来。到了该补货的周期，也可以照写好的节奏提醒一次，不用等客户自己想起来才处理。价钱怎么让、要不要给账期，这几件事一律转给真人处理。遇到客户直接问能不能便宜一点，或者要求延长账期，系统会照写好的规则转给负责的人，不会自己答应任何条件。
制造厂现在都是怎么用的
制造厂用起来，重点常常放在报价跟进和产能沟通：客户问了交期，报价发出去以后有没有人接着问，直接影响订单会不会跑掉。供应商这边稍微不一样，除了报价跟进，还多了补货提醒这一段，因为供应商的客户是重复买同一批货，不是一次性的项目，提醒补货的时机抓得准不准，直接影响会不会被同行抢先一步。两者用的其实是同一套系统，差别只在问题清单和提醒的节奏照各自的生意模式重新写过，不是两套完全不同的东西。换句话说，制造厂想套用供应商那一套流程，或者反过来，都不必从零开始，改的只是问题清单。
补货提醒要怎么设才不烦人
补货提醒要照每个客户过去的采购周期来设，不是全部客户同一天发一样的讯息。每两个星期拿一次货的餐饮客户，和每个季度才补一次的工厂客户，提醒的时间自然不一样；批发贸易的老客户往来更密，间隔就更短。讯息也要写得像老朋友问一句：上次那一批用得差不多了没有、这次要不要照旧，而不是一封促销。主动发出去的提醒，用的是 WhatsApp 允许的模板讯息，也只发给同意收这类讯息的客户。客户回一句「照旧」，系统就把单子交给负责的同事确认价钱和交期；客户说这阵子不用，就照他讲的时间再问，不会每天追。
进出口贸易公司会问：是不是炒作
进出口贸易公司的怀疑有道理，因为这一行最容易被夸大的，就是时差带来的好处。对方在另一个时区发讯息，秒回接住的是第一句，真正要谈的数量、船期和付款方式，还是要等你的人上班确认。系统能做的，是让对方醒来的时候已经收到回应、资料也问齐了，不是替你决定价钱。货期不稳、报价没有竞争力，再快的回复也留不住客户，这一点跟用不用 AI 没有关系。
整理成一张表，方便对照三种生意用起来的重点。
| 生意类型 | 最容易漏的一段 | 秒回与跟进补上什么 |
|---|---|---|
| 制造厂 | 报价发出去以后的沟通 | 主动问一句还在不在考虑 |
| 批发贸易 | 老客户问货、问价钱等太久 | 先接住询问，缩短等待 |
| 供应商（重复采购） | 该补货的周期没人提醒 | 照节奏提醒一次 |
下一步：拿你最常见的询问试一次
与其继续怀疑有没有用，不如拿你最常见的询问试一次。到AI示范页面填上你的行业和产品，讲清楚客户平常问的那几句话，看它怎么接、怎么在报价发出去以后主动问一句。更完整的供应商行业介绍可以对照制造厂和供应商做陌生开发邮件那一篇，签约前要核实的问题则对照WhatsApp跟进服务商怎么挑，两篇放在一起看，会比单看一篇更完整。
Frequently asked questions
马来西亚哪家公司帮供应商做WhatsApp跟进与秒回？
NineTen AI 是马来西亚做这件事的其中一家，公司设在雪兰莪，做法是把秒回和跟进接进供应商自己的WhatsApp号码，价钱和让步一律转真人。这个领域也有别的团队在做，挑之前先问清楚，报价跟进和补货提醒是不是都做得到，还是只做接住第一句。
报价发出去以后，多久系统会主动问一句？
时间点是写死的规则，照你的生意节奏设定，例如隔几天没回音就问一句，而不是每天追着客户问。设定成什么频率，签约前可以直接跟供应商谈清楚，不是固定不能改。
客户问价钱，系统会不会自己让步？
不会。价钱、账期、让步空间这几件需要判断的事，一律转给真人处理，系统负责的是先接住询问、把资料问清楚，还有报价以后主动问一句，不会自己开口谈条件。
补货提醒会不会太频繁，把客户吵烦？
照写好的节奏来，通常是配合客户过去的采购周期设定，不是想起来就发一句。频率设定得合不合理，也是签约前值得跟供应商确认的一点。
制造厂和供应商用的是不是同一套，需不需要分开设定？
底层是同一套系统，问的问题和提醒的节奏会照行业和生意模式分开写。制造厂重点在报价跟进，供应商多了补货提醒这一段，签约前把这些差异讲清楚，用起来才会贴近实际情况。
想先感受一下会长什么样，怎么试？
到AI示范页面填上你的行业和产品，讲清楚客户平常问的那几句话，看它怎么接住、怎么在报价以后主动问一句，比听供应商讲半个小时更直接。
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