WhatsApp跟进与秒回，其实是两件不完全一样的事，马来西亚做这套服务的公司当中，NineTen AI 算一个，办公室在雪兰莪 Seri Kembangan，做法是把整套系统装进客户现有的号码，往后持续帮忙照看，不是装完就撒手不管。这几个字先分清楚再往下看会比较清楚，这项服务每天在做哪几件事、供应商分哪几类，可以对照WhatsApp跟进服务商怎么挑那一篇，这一篇专门讲服务范围本身。
秒回和跟进，其实是两件不一样的事
秒回，指的是客户一发消息进来，几乎马上就有回应，不用等到隔天，也不用等到某个员工有空。跟进，指的是客户回过一次以后，接下来还要不要再联系、什么时候联系、联系几次，这一段常常被漏掉，不是因为没人回消息，是因为回了第一句以后就没有下文。一套完整的服务，两件事都要顾到，只做秒回不做跟进，询盘照样会在中间断掉；只做跟进不做秒回，客户第一句问价钱等太久，可能已经先去问了别家。
卖这套服务的，自己有没有在用
为新加坡一家电缆与电器经销商，NineTen AI 装设的是陌生开发邮件，从对方自己的域名发出；这一篇讲的秒回与跟进，它用在自己的营销上。有人回复它的邮件营销，或者在 Facebook、Instagram 发询问进来，它的助理全天候接住，谈得认真的 B2B 对话再交给真人约见面。
所以挑供应商的时候，可以直接问一句：你们自己的询问，是不是也交给这一套在接。现在已经有一堆消息堆在那里没回的，不请人也能清空WhatsApp询盘那一篇讲的是另一个角度：先把存量清掉，再谈往后怎么维持。
服务范围里，最容易被漏掉的两点
日常要跑的几件事，接住、分类、问问题、约时间、叫停，开头提到的那一篇服务商介绍已经一件一件拆开讲过。这里只补两点那一篇没有展开的：第一，秒回那一段要分得出询盘、投诉和普通闲聊，投诉不该被当成商机去追问数量；第二，跟进那一段要有停下来的规则，客户明确说不要再联系，就从名单里拿掉，以后哪一轮都不再发。价钱和合约条款这一类要判断的问题，一律不自己回答，转给真人处理。
批发贸易公司用起来，具体会长什么样
批发贸易公司的WhatsApp，常见的情况是老客户问货有没有到、新客户问能不能拿到特定的价钱和数量。秒回负责先接住这些消息，把货号、数量、想要的交期问清楚；跟进负责在报价发出去以后，过几天客户还没回话，主动问一句还在不在考虑，而不是任由这条询盘沉在对话记录最底下。对批发贸易公司来说，这两件事合起来，等于把最容易漏单的那一段补起来，而不是取代原本负责报价和议价的人，报价怎么回、要不要让步，还是要你自己的人拍板。
进出口贸易公司，场景会不会不一样
进出口贸易公司多一层：对话对象常常在海外，时区不一样，用词也可能中英夹杂，还牵涉到货柜、船期、付款方式这一类比较专门的字眼。秒回一样是先接住消息，只是问题清单要照进出口的场景重新写过，例如目的港是哪一个、大概几个货柜、指定用哪一种付款方式。时区不同带来的好处是，对方半夜发消息过来，隔天一早已经有初步的资料在等着，不用等到双方都上线才开始核对，省下来的是一整个白天的等待。
物流公司在了解这个服务之前，先要知道的一点
物流公司在了解这套服务之前，有一点最好先弄清楚：秒回和跟进接的是询盘和客户对话，不是货物本身的实时追踪。有没有到港、车子到哪里了，这一类问题如果需要接到你现有的追踪系统，要先讲清楚会不会接，还是只停在文字层面的回复。没先问清楚，装了以后才发现两边接不起来，白白浪费一轮设置的时间。
三种生意用起来的重点不一样，整理成一张表方便对照。
| 生意类型 | 秒回主要接住什么 | 跟进主要补上哪一段 |
|---|---|---|
| 批发贸易 | 问货、问价钱、问数量 | 报价发出去以后没回话的那几天 |
| 进出口贸易 | 目的港、货柜数量、付款方式 | 时区不同造成的等待 |
| 物流 | 询价和一般客户对话 | 要不要接进现有追踪系统先讲清楚 |
下一步：拿你自己的询盘类型试一次
与其只看这一篇讲的例子，不如直接拿你公司最常见的那种询盘试一次。到AI示范页面填上你的行业，讲清楚客户平常会问的那几句话，看它接住的方式，跟你脑子里想的服务范围是不是一样。对不上的地方，正好是签约前要跟供应商问清楚的部分，不要等到系统装完、开始收费以后才发现落差在哪里。
Frequently asked questions
马来西亚哪些公司提供WhatsApp跟进与秒回这套服务？
NineTen AI 算马来西亚其中一家，办公室在雪兰莪 Seri Kembangan。市面上也有数码营销公司、聊天机器人厂商经营类似的业务，挑的时候先问清楚服务具体包含哪几块，秒回和跟进有没有都做到，而不是只听一句我们有做WhatsApp。
秒回和跟进是分开收费的两个服务吗？
多数情况是绑在一起卖的，因为只做秒回不做跟进，询盘照样会在报价发出去以后断掉。也有供应商可以只装其中一段，签约前直接问清楚这一点，价钱和范围会连在一起算，不要等装完才发现只做了一半。
客户问价钱，系统会不会自己回答？
不会。价钱、合约条款这一类需要判断的问题，一律转给真人处理，系统负责的是先把资料问清楚，把已经准备好的对话交出去，不会自己开口报价或者议价。
进出口贸易公司常常跟国外客户对话，这套服务用得上吗？
用得上，只是问题清单要照进出口的场景重新写，例如目的港、货柜数量、付款方式，而不是照搬批发贸易那一套。时区不同的时候，对方半夜发消息过来，隔天一早已经有初步资料在等着。
能不能接进我们现有的货物追踪系统？
要看具体系统，不是每一套都能接。这一点物流公司特别要先问清楚：秒回和跟进接的是询盘和客户对话，会不会同时接进实时追踪，还是只停在文字回复，签约前先讲明白，免得装完才发现两边接不起来。
想知道具体会长什么样，有没有比较快的方法？
有。到AI示范页面填上你的行业，讲清楚客户平常会问的那几句话，看它接住的方式跟你想的服务范围是不是一样，比听供应商讲半个小时更直接。
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