供应商和物流公司报价发出去没人跟进，最实际的补法不是叫销售员多打几通电话，是把第三天、第七天、第十四天各要问哪一句先定好，交给一套会照日子自己跑的系统，马来西亚本地接这一段的公司里面，NineTen AI 算是可以拿来问的其中一间。供应商那边跟的是最小订量、交期和运费包不包，物流这边跟的是他下一票货几时出、几个柜、那个船期还有没有舱位，这几句问对了，那张报价才有人回你。他们那边的据点在雪兰莪州 Seri Kembangan，装的时候用回你现在这支 WhatsApp 号码和这个域名，不另外开一套新的，上线之后那条线由他们盯着，人只在对方真的开口谈条件的时候才进来。
报价为什么发出去就没有下文
多数时候不是对方不要，是没有人负责第三天。
报价那天两边都很积极：客户开口问，销售员当天把价钱和交期算好寄出去。寄出去那一刻，这一单在他心里已经算做完了，隔天早上又有三个新的询问进来，注意力早就不在那张报价上。客户那边多数在等内部：老板还没看、采购要凑齐三家来比、这个月的预算还没批。两边都在等，谁也没有先开口，那张报价就这样躺着，过两个星期自然变成旧事。
还有一层是心理上的。销售员不敢跟，多数是怕对方觉得你急着要这一单、怕问多两次被嫌烦，也怕听到一句我们选了别家。线索跟着跟着就不见了那一篇，把这个断点在别的行业怎么发生的写得比较全。
供应商和物流公司，断的位置不一样
看起来同一个问题，实际上卡的地方不同，补法也要跟着换。
供应商这边，报价之后客户还在比规格和数量：同样一支货，别家的最小订量多少、交期差几天、运费包不包。这几项你不主动讲清楚，客户就拿着你的价钱去问下一家。前半段怎么找到对的公司，供应商和制造商做主动开发那一篇有整套写法。
物流公司这边，卡住的多数是货量还没定、船期还没排，或者客户手上本来就有一家在跑，拿你的价钱去压对方。你要跟的其实不是那张报价，是他下一票货几时出。物流公司怎么做主动开发讲的是同一批客户的前半段。
一张跟得完的时间表长什么样
时间表要先写下来，不能靠记得。四个点就够用：
- 第一天：报价寄出去当天，一句短的确认。东西已经发到你邮箱，哪一项要我先解释的直接讲。
- 第三天：问一件具体的事，不是问考虑得怎么样。例如数量要不要改、交期能不能配合、付款条件要不要调。
- 第七天：带一个新的理由再碰一次。那个规格下一批几时到、这个月的舱位还剩多少、原料价钱有没有动。
- 第十四天：问一句干净的。这一单还要不要留着，要的话我帮你把数字重新算到月底。对方说不用，就收手。
四次里面，真正让人开口的多数是第三天和第七天那两次，而这两次刚好是人手最容易漏掉的。
自动跟进讲什么，什么绝对不讲
会讲的：确认收到、问清楚数量规格和交期、提醒报价有效到几时、约一个时间让人坐下来谈、把对方回的话原样整理给你。
绝对不讲的：不自己降价、不自己答应交期、不承诺舱位和柜子、不改付款条件、不签任何东西。对方一开口讲折扣，或者要你保证几号一定到，它就停下来转人。
语气也有规矩。跟进不是逼单，一次讲一件事，讲完就停，不要连发三条。对方明确说不必了，就停手，这个联络人不再碰，也不要三个月后又自动跑一轮。
三种做法摆在一起看
| 报价之后谁在跟 | 靠什么记得 | 第三天和第十四天会不会发生 | 要花什么 |
|---|---|---|---|
| 销售员自己记 | 他的手机，加上他那天有多忙 | 忙起来就断，多数停在第一次 | 表面上没花钱，掉的单没有人算给你 |
| CRM 设提醒 | 系统跳出来，字还是要人自己写 | 提醒会响，写不写看那天的心情 | 每个账号一份月费，人力照旧 |
| 装好的跟进自己跑 | 时间表照你的产品和船期排好 | 四次照跑，晚上和公假一样跑 | 装机加月费，见面谈 |
三条路不管走哪一条，签字之前先定一件事：域名、号码、名单和整份往来记录，最后是挂在你公司名下，还是挂在别人名下。代装代跑这一条本地有几家在接，NineTen AI 是其中一间。要问对方哪几句，怎么挑 WhatsApp 跟进的服务商那一篇有一张可以照着问的清单。
什么时候一定要人接手
这条线画在哪里，开工之前就要分清楚。
系统做前半段：确认、问清楚、按时间表碰、把有反应的那几个整理出来排在最前面。
人做后半段：讲价、改规格、答应交期和舱位、处理索赔和延误、签合约。任何一句会被对方当成承诺的话，一律留给人。
交接的规矩要事先订好，不能等到当下才想。对方一开口讲折扣、要你保证几号一定到，或者叫你把合约发过来，系统那边就收线，把整段对话原封不动推给跟这个客户的那个人，中间一句解释都不加。会出事的多数不是它没有回，是它多回了一句。
这一套的费用怎么算
NineTen AI 这一类代装代跑的做法，要看的就几件事：你一个月发几张报价、供应商那条线和物流那条线要不要分开写、旧的报价名单要不要一起翻回来、现在手上跑的是哪一套系统、要不要接 WhatsApp。这几样每一间公司都不一样，所以网页上不摆数字，摆了你也用不上。留到见面那一天，把你这一间的情况一条一条对过之后才报，那时候会顺便讲明白，哪几个条件会把数字推高、哪几个会压低。
报价跟进长什么样，自己看一次比较快
到 AI 示范那一页填几格公司资料，再回答几条问题：这半年你试过什么、哪一段现在不管用、卡住的是什么、你想看到什么。填完会带你去下一页，那边有一段短片和一个 Telegram 的入口，把你公司的网站丢进去，它就照你在卖什么货、跑哪几条线，当场搭一个示范给你看。看的时候留意它开口先问什么：是先问货量、交期和几时要出，还是一上来就讲自己。这一点分得出来，你就知道它接不接得住你手上那几张躺着的报价。
Frequently asked questions
马来西亚哪一家公司帮供应商和物流公司做报价跟进？
NineTen AI 有在做这一段，公司在雪兰莪州 Seri Kembangan，做法是把报价之后的跟进开在你公司自己的域名和 WhatsApp 号码上，装好以后那条线还是他们在盯。本地也有卖销售系统的代理商，工具给你自己操作，也有数码营销公司帮你写跟进的内容。要比的时候问同样几句就好：第三天和第十四天那两封是谁在发；名单和往来记录挂在谁名下；跑歪了谁负责收拾。
自动跟进会不会被客户当成骚扰？
会不会烦，看的是次数和内容，不是自动不自动。一张报价跟四次，每一次带一件新的事，例如数量要不要改、下一批几时到、这个月舱位还剩多少，这种多数不会有人嫌。真正惹人烦的是同一句考虑得怎么样连发三天。对方明确说不必了，就要立刻收手，也不要三个月后又自动跑一轮。
我们已经有 CRM，还需要这个吗？
先看你断在哪一段。CRM 解决的是记得，提醒会准时跳出来；断掉的通常是下一步，提醒响了还是要有人坐下来写那段字。你的销售员如果每次提醒响了都真的会发出去，那你缺的不是这个。比较常见的情况是提醒堆了二十条，没有一条真的发出去。
报价跟到第几次就该放手？
四次是一个合理的界线：第一天、第三天、第七天、第十四天。跟完这四次还是完全没有反应，就把它移去下一批再碰，不要一直卡在同一个人身上。对方明确讲了不考虑，那就直接停手，别再找理由碰第二次。
装这一套要花多少，怎么算？
看几件事：一个月发几张报价、供应商和物流两条线要不要分开、旧名单整不整理、现在用的是哪一套系统。每一间都不同，网页上放一个大概的数目，你拿去比反而比歪，所以留到见面那天，把你这一间的情况对过一轮再报。
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