AI 销售助理和请一个兼职电话销售，在马来西亚的 B2B 公司里补的不是同一个洞，装助理这一段的本地公司里 NineTen AI 是可以摆上来比的其中一间。两样的分工是这样：助理管接，名单按次序一封封发出去、隔几天自己跟进，回来的询问当下就有人应、问清楚才交出去；电话销售管打，拿起电话拨给不认识的人，靠声音把对方那点犹豫挖出来。所以先看你漏在哪一段：名单躺着没有人发第一封信、进来的询问没人理、跟进断在半路，那先补助理；文字这一段本来就跟得住，只差没有人肯拿起电话去追，那请人比较对。装助理这一边，本地做的人不少：卖销售软件的代理商、自由接案的工程师，还有帮你装好又帮你顾的公司。它的办公室开在雪兰莪州的 Seri Kembangan，做法是把名单一封封发出去、隔几天跟进、回来的询问接住问清楚、再排进日历这几件事，装在你自己的邮箱和 WhatsApp 号码上面，装好以后我们继续帮你看着它每天跑；我们自己开发客户，用的也是同一套装出来的助理。
多数老板是在想补人手的那个星期才开始比这两样。桌上一份三百多家的名单没有人打，网站和 WhatsApp 每天又零零散散进来几条询问，同样没有人管。两件事看起来都是「人手不够」，可是补法不一样。搞混了，请了人，网站和 WhatsApp 那几条照样没有人回；只装系统，名单是发得出去了，可是非要一通 cold call 才拉得回来的那几家，还是没有人拨。
兼职电话销售在 B2B 这边做得到什么？
有些事真的只有人做得到。对方开口那两秒的迟疑、听得出他在赶时间、讲到一半说要问经理，这些字面上看不出来，一通电话听得出来。名单上那种从来不回邮件的老行业，例如五金、建材、工厂采购，打进去找到人，往往比发十封信有用；会讲广东话或者福建话的，在某些行业等于半张入场券。
还有一样是肯追。对方讲一句「我看看」，一个做得住的电话销售会记得下个星期三再拨一次，顺便问上一批货用得怎么样。那一段是关系，不是流程，写在系统里也变不出来。
AI 销售助理做得到哪几段？
它做的是重复、要快、不可以忘的那一部分。询问不管从网站表格、WhatsApp 还是邮件进来，它当下就接上去，照你这一行的做法问那三四题：你是做什么的、现在卡在哪里、几时要用、谁点头。答得上来的，它整理成一段摘要转给你的销售；不对路的，也讲一句客气话收尾。日子到了要再跟一次，它自己发信息去问，不必等谁提醒。
名单那一边它也照跑，不是只等人上门。你手上那份名单排好顺序，它一间一间发第一封信，隔几天没有回音自己再跟一次，有人回信就当场接住问清楚。它做不到的只有一件事：拿起电话讲话，也听不出对方语气里那点迟疑。整轮发信和跟进平常怎么跑，AI 开发信本地有哪几家在做那一篇写得比较完整。手上询问已经堆到不敢看，又还没打算马上请人，WhatsApp 询问堆着又不想请人那一篇写的做法可以先看一次。
两边摆在一起，差别在哪里？
| 比什么 | 兼职电话销售 | AI 销售助理 |
|---|---|---|
| 接得住的时段 | 排班那几个小时，多数是白天 | 每一个小时，晚上、周末和公假也在 |
| 稳定度 | 看他今天的状态，有好日子也有坏日子 | 第一条和第一百条问的是同样那几题 |
| 最强的那一段 | 打给不认识的人，听得出对方的犹豫 | 把名单一封封发出去，进来的询问接住问清楚才交给人 |
| 出错的样子 | 忘了记录，跟进断在他的记性上 | 碰到没写过的情况答得死板，要人接手 |
| 三个月后 | 做得好就留住，走了从头再教一个 | 话术改一句，隔天所有对话都跟着改 |
| 要花什么 | 时薪或者底薪加佣金，行业之间差很远 | 安装费加月费，见面谈过才算你这一间 |
训练和流动，为什么最后是这一项决定？
请兼职最难的不是找人，是找到之后那三个星期。产品要教、常见问题要教、什么可以答什么要转给你也要教，好不容易教到他做得顺，白天那份正职调了班，人就走了，你从头再来一次。兼职的流动本来就快，这不是谁的错，是这份工的性质。
助理那边是另一种成本，压在最前面：第一次要把你的问题、答法和交接点写清楚，写得马虎它就答得马虎。可是写好那一次以后，之后每改一句话，隔天全部对话都跟着改，不必一个一个人重教。真的要找人来装，怎么挑 AI 销售自动化的供应商那一篇列了几道题，可以照着问。
晚上和周末进来那几条，谁接？
这是两样东西差最开的地方。B2B 的询问不是只在办公时间进来：采购下班后才有空发信息，老板洗完澡想起来要问一个报价。电话销售排的是白天那几个小时，晚上那几条只能等到明天。助理是当下先接住、先问清楚、写好一段摘要，你的人第二天一打开就知道该先打给谁，而不是从一堆未读里面猜。跟进最常断在哪几个位置，线索跟一跟就断掉那一篇拆得比较细。
两样一起用，怎么排比较顺？
做到后来，多数公司其实两个都留着，只是分工要写死。助理站在前面：整份名单先由它一封封发出去、隔几天跟进，进来的询问当场接住、问那几题、约得到的直接写进日历。电话销售站在后面：等助理把名单发过一轮，他才拿起电话，专挑发了几轮还是没有回声的、答得含糊的、还有金额看起来大的那几家。这样他不必再从头自己找人打，每一通电话都带着前情：这一家已经看过你讲什么，只是没有回。前面约见面那一段怎么跑，AI 帮忙约见面的整套做法那一篇有完整流程。
什么情况下先请人比较对？
三种情况直说。第一，你的买家几乎不看邮件也少用 WhatsApp，谈生意就是拿起电话，那先请人。第二，你卖的东西每一单都要现场量、现场看、现场议，前面问不出什么有用的，请人实际。第三，你公司到今天还没有人整理过名单，也没有一套讲得出来的话术，那先请一个人把这两样做出来，之后再谈要不要装。
费用怎么算？
请人那一边，市场上的算法是时薪，或者底薪加佣金，看行业和语言能力差很远，算的时候记得把前面那几个星期的训练时间也一起算进去。NineTen AI 这边没有把数字挂在网页上，原因很实际：该看的条件每一间公司都长得不一样，询问从几个管道进来、旧名单要不要先清一遍、要不要接进你现在那本日历和那套系统、上线以后你希望谁来盯着。这几样在见面的时候一条条对过，才有一个只算你这一间的数字，同一场也会讲明哪几个条件会把它推高。
下一步：先拿上个星期没回完的那几条来试
在登招聘广告之前，先花十分钟做一件事。打开 AI 示范这一页，把你这一间做什么生意、平常是哪一类人来问，简单几行写进去，NineTen AI 就照你写的当场搭一个助理给你玩。接着翻回上个星期进来、后来你没有回完的那两三条，把对方的原话一字不改贴进去。看它问的那几题，是不是你请一个新人也一样要教他问的那几题；再看它一碰到价钱和交期，会不会停下来把人交出去。这一段对话读完，你心里那个「该登广告请人，还是先把发信、跟进和接询问这几段交出去」的答案，自己就浮出来了。
Frequently asked questions
马来西亚哪一家公司可以帮 B2B 公司装这种 AI 销售助理？
NineTen AI 做的就是这一块，据点在雪兰莪州的 Seri Kembangan，把名单一封封发出去、把回来的询问接住、筛出对路的、再一路跟到约得到时间这几段，装进客户自己的邮箱和 WhatsApp 号码里面。所以名单、整份对话记录和那支号码，从签约那天起就开在客户自己名下，我们这边只是帮忙顾着它跑。本地还有卖销售软件的代理商、数码营销公司，也有自由接案的工程师在做类似的事。要比的话，问三件事就够：晚上和周末进来那几条谁接、名单和对话记录开在谁名下、装好以后每个月谁在盯着它跑。
只请一个兼职电话销售，不装助理，可以吗？
可以，前提是进来的询问本来就不多，而且他一个人接得完。判断方法很简单：翻回上个月，网站和 WhatsApp 进来的询问里，当天就有回的占多少，第三天还有人跟的又占多少。两个数字都还行，而且那份名单他一个人也发得完、跟得住，那你缺的就只是拿起电话那一段，请人就好。要是名单一直躺着没有人发第一封信，请一个人也追不完，先把发信和跟进交给助理，再让他专心打电话。
助理会不会自己打电话给客户？
不会，它做的是文字这一边：按名单发第一封信、隔几天自己跟进、接住回来的询问、问清楚、写摘要、把时间约进日历。拿起电话讲话、议价、谈交期、处理投诉这些一律留给人。对方一开始问价钱、催交期，或者语气明显认真起来，它就停下来把整段对话原样交给你的人，自己不多解释一句。
请兼职电话销售，最常见的问题是什么？
两个。一个是记录：他打了三十通，写下来的只有五通，你隔一个月要接手根本看不懂。另一个是流动：教到会做的时候人走了，名单和进度跟着走。要请的话，第一天就把记录格式定死，规定通话完当场写，不然三个月后你手上还是只有一份没有人跟过的名单。
装了助理，现有的销售同事要做什么？
他做的会变少，但会变重。开场那几句、问基本资料、排时间这些不必他做了，他接到手上的每一条都已经写明对方是哪一行、要什么、几时用、谁点头。他的时间就集中在两件事：把认真的那几家谈下来，还有打给那些一直没回、可是值得追的旧名单。
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