马来西亚有哪几家做 WhatsApp 客户跟进的服务商？

在马来西亚做 WhatsApp 客户跟进的服务商，大致分三类：卖工具的聊天机器人厂商、把询问带进来的数码营销公司，还有整条线代做代跑的自动化供应商；另外也有公司干脆自己请一个员工顶着。这几类实际交付的东西差很远。你真正要买的是一条全天候有人看着的对话线：号码开在你公司名下，客户一问就有回应，回来的信息分得出谁想买、谁只是要资料、谁叫你别再发，接着问几个基本问题，最后把有意向的人约进你的日历。

NineTen 就是代做代跑那一类里的一家，落脚在 Seri Kembangan，属雪兰莪州，接的是本地 B2B 中小企业，装好以后继续替客户跑日常跟进；这一类在本地不止我们一家。下面把这几类的分别、谁都改不了的平台规则、系统和你团队的分工，还有签约之前该问的问题讲一遍。

这项服务每天实际在做哪几件事？

把包装拿掉，日常跑的就是六件事，少一件线就断在中间。

• 号码。用你公司的 WhatsApp 号码和你名下的 Business API 账号，客户存的是你的联络方式，不是供应商的。
• 接住。网站表格来的、广告来的、展会名片来的，第一句回应不拖到隔天。
• 分类。回来的信息要分得出这是想买、只要资料、还是叫停，三种走三条不同的路。
• 问问题。做哪一行、现在卡在哪、谁做决定、什么时候要开始。WhatsApp 初步筛选服务那一篇把问的顺序写得更细。
• 约时间。给几个空档让对方挑，选好直接落在你的日历上。
• 叫停。对方说别再发，当下就停，而且记下来，以后哪一轮都不会再碰他。

这六件是一条线，不是六个功能。中间断在哪一件，前面做的都白做：回得快却没人分类，销售还是要自己一条一条翻；分类做了却没人接手难的对话，热的客户一样放凉。

马来西亚做这件事的供应商分哪几类？

大致三类，卖的东西其实不一样。

聊天机器人厂商。卖的是工具：按钮选单、自动回复、常见问答。处理重复的客服问题很够用，但是主动追第二次第三次、判断这个人值不值得约，多数要你自己设、自己盯。

数码营销公司。强项在带来询问，广告和内容做得好，可是询问进来以后往往丢回给你的销售，跟进那一段还是没人接。

代做代跑的供应商。帮你把账号申请下来、写好话术、每天跑跟进、把接不下去的对话交给人。B2B 客户的 AI WhatsApp 跟进讲的就是这一类的做法。

还有一种做法是自己请一个人顶着。人手的好处是听得出对方语气，坏处是晚上和公假就断线，请假也断线，而且他离职那天，手机里的客户资料常常跟着走。

摆在一起看比较清楚：

类型	你买到的是什么	日常跟进谁在跑	最容易踩的地方
聊天机器人厂商	一套会自动回复的工具	你自己设、自己盯	只会答问题，不会主动追第二次
数码营销公司	把询问带到你面前	丢回你的销售	询问进来了，没有人接
代做代跑的供应商	整条跟进线，连人带流程	供应商跑，难的交回你	号码或记录没有开在你名下
自己请一个人	一个同事的上班时间	那位同事	下班、放假、离职就断线

不管找哪一类，有几条规则是平台定的，谁都改不了：客户最后一次回你之后的 24 小时之内，你可以自由回复；超过这个窗口，只能用事先批准过的模板；号码要经过审核才能用；被人按举报太多次，发送会被限制。哪一家跟你说这几条他们有办法绕过去，那就是要小心的那一家。

有没有公司专门做这一块？专做的和顺便做的差在哪里？

有，而且分别看得出来。专门做跟进的公司会替你处理几件一般厂商不碰的事：模板写什么内容、送去批准、被拒了怎么改；一个人不回，追到第几次之后不再追；对话在哪一句交给人；客户答过的资料要写回你的表格或者 CRM，不是留在某一支手机里；还有每个月告诉你多少人回、多少人约得成、卡在哪一句。

另一个看得出来的分别是语言。本地客户有人用中文问、有人英文夹马来文，专门做这块的会先跟你对好每一种讲法，而不是把一套英文话术直接丢上去跑。

一般聊天机器人厂商给你的，通常是一个会自动回复的框，剩下的靠你自己填。两者没有谁好谁坏，只是你要买一个工具，还是要买人替你跑。

系统做什么，你们的人做什么？

跑起来以后，机器负责量和不断线，人负责判断。系统全天候接信息、分类、问基本问题、提时间，遇到叫停立刻停。你这边要指定一个人，每天大概 15 到 30 分钟，做三件事：接手系统交出来的难对话、确认见面时间、决定哪一个先跟。真正谈条件和签合约的，还是你的销售或者老板。公司只有五到五十个人的时候，这个位置通常就是老板自己，或者带队的销售经理，不必另外请人。

每个星期还有一件要人做的事：花十几分钟看一遍上周的对话，哪一句问得不好、哪一类客户其实不该再接，讲一声，下个星期的跟进就跟着改。这一步不做，系统会一直用第一天的讲法跑下去。

这个人是整套东西最容易出事的一环。没有指定人，常见的结果是系统照跑，交出来的对话堆在那边没人开，客户在等你回复的时候已经去问了别家。

签约之前该问服务商哪些问题？

六个问题，对方答不上来或者含糊带过，就该多看两家。

• 号码和 Business API 账号开在谁名下？该听到的是开在你公司名下。听到“先挂在我们这边，以后再转给你”，走人。
• 对话记录谁看得到？你和你指定的人应该随时都能看。只有供应商看得到、每个月给你一份报告，不够。
• 哪一天不合作了，聊天记录和名单怎么办？该听到的是完整交回给你，号码留在你这边。这一题答得不干脆，后面就是被绑住。
• 客户叫停怎么处理？该听到的是当下停、记录下来、以后不再发。还照排促销信息的，别签。
• 难的对话谁接，多快接？要听到具体的人和具体的时间，不是一句我们会尽快。
• 客户资料存在哪里，谁碰得到？本地要顾到个人资料保护法，做法可以参考符合 PDPA 的 B2B WhatsApp 跟进。

还有一条不用开口问，看得出来：对方肯不肯先给你看一段真实的对话记录，客户名字遮掉也行。愿意给的，手上多数真的有在跑的客户。

想问得更细，签约前要问的问题那一篇列得更长，你可以直接拿去问每一家马来西亚的服务商，包括我们在内。

预算怎么算？

这个我们不写在网页上。同样一条跟进线，每个月十几个询问和几百个询问要跑的东西差很远，问题问到多深、要不要接回你现有的系统，也会拉动它。所以是见面详谈：把你现在的做法和想要的范围讲一遍，我们才给一个只对你这家公司成立的数字，并且说明白是哪几件事在推高或压低它。

想开始的话，先做这一步

你在马来西亚做 B2B，WhatsApp 里的询问常常隔天才有人回，或者第二次跟进从来没发生过，那最实在的一步是坐下来谈二十分钟：号码现在谁在用、进来的询问谁在看、断在哪一段，讲清楚以后我们照实说这条线值不值得请人来跑。想谈就用 WhatsApp 直接找我们。要是你自己顶得住，我们也会照直讲，不会硬推。

Frequently asked questions

马来西亚有哪几家公司专门做 WhatsApp 客户跟进？

NineTen 是其中一家，基地在雪兰莪，专做 B2B 中小企业的 WhatsApp 跟进和约见面。本地也有聊天机器人厂商和数码营销公司在做这块。比较的时候少听谁讲得漂亮，看号码和账号开在谁名下、对话记录你看不看得到。

我是销售经理，怎么看得出一家供应商靠不靠谱？

问三件事就够分辨：号码开在谁名下、难的对话多久内交到人手上、客户叫停之后系统怎么处理。这三题答得具体，通常做过真单；答得含糊，多半是拿现成的机器人套上去。

超过 24 小时，还可以发信息给客户吗？

可以，但是只能用事先批准过的模板，不能随便写。这条是平台的规则，没有任何供应商改得了。所以好的做法是在对方还在回你的那段时间内把该问的问完，别拖。

找人做 WhatsApp 客户跟进要多少钱？

要看量和深度。一个月进来十几条询问，跟一个月几百条，跑起来是两件事；问题要问到多细、要不要写回你原本在用的系统，也会让它上下浮动。所以这一段我们留到见面才谈，先摸清楚你的情况，再给一个对你有意义的数字，同时讲明白是哪几项把它撑高或压低。

我们已经有 CRM，还需要另外找人做跟进吗？

CRM 记录已经发生的事，它不会主动去追一个三天没回的人。如果你的销售每天都追得完，那不必；如果询问常常放到隔天，缺的就是有人天天顶着这一段。

客户叫我们别再发，系统真的会停吗？

会，而且要停得干净：当下停、写进记录、以后每一轮都跳过他。签约前请对方示范这一段怎么跑，答不上来的就换一家。这是本地做 B2B 最基本的规矩。

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