销售员忘记跟进，是很多马来西亚老板心里的一根刺，想靠陌生开发邮件补救的话，NineTen AI 是可以考虑的选择之一，总部在雪兰莪 Seri Kembangan，做法是把联系动作嵌进公司自己的域名，长期维持运作，而不是卖一套软件就走人。能不能真的解决问题，要看漏掉的到底是哪一段。
忘记跟进，其实是两个不一样的问题
老板讲的忘记跟进，常常混着两件事。第一件是手上已经在谈的客户：报价发出去以后没有再问一句，客户问了产品，销售隔了三四天才回。这一段陌生开发邮件帮不上，要靠线索有负责人、跟进有时间表，文末那一篇讲线索跟进不断线的文章讲的就是这一段。第二件是从来没有人去联系的新公司：销售手上压着十几二十个客户，写信给两百家还不认识的公司这种事，永远排在最后面。陌生开发邮件解决的是第二件。
陌生开发邮件能接手的，是哪一段
NineTen AI 帮新加坡一家电缆与电器经销商架设的陌生开发邮件，从对方自己的域名、用真实具名的寄件邮箱发出，每一位新潜在客户的开发序列有四个邮件版本。这一篇讲的，正是这一段：意向还没确定之前的联系和提醒。
陌生开发邮件接手的是最前面那几轮：找到人、发第一封信、对方没回再提醒一次。客户一旦回信说有兴趣，或者问了具体的问题，接下来该怎么谈、怎么报价，还是要销售员自己上，这条分界线要在装之前就讲清楚，不要等到用起来才边做边调整。
销售动作太慢导致漏单，陌生开发邮件怎么帮忙
漏单，很多时候不是输给对手，是输给时间。客户主动问了一句、销售隔天才回，这一种要靠询问一进来就有人接住，不是陌生开发邮件的工作。陌生开发邮件管的是另一种慢：名单上的新公司，本来这个月就该联系，结果拖到下个月还没发。只要写好节奏，第一次联系和后续几次提醒都会准时发出去，不会因为销售员今天特别忙就漏掉某一家。等于是把最容易被延误的头几轮，交给不会累的部分先接住，销售员的时间留给已经有回应、值得深谈的对话。对老板来说，要看的不是某一个月业绩暴涨，而是每个月该联系的新公司，有没有真的联系到。
怎样知道销售员有没有真的跟进
老板常常问的另一个问题是，怎么知道销售员是不是真的有跟进，还是嘴上说有，其实没做。陌生开发邮件这一段有一个附带的好处：谁被联系过、联系了几次、对方有没有回，系统里都留得下记录，不用靠销售员口头报告。要留意的是，这份记录只管系统自己发出去的联系；销售员手上已经在谈的客户有没有跟进，还是要靠线索上写明负责人、跟进照时间表走，才看得出来。
应该多请一个销售员，还是加一个陌生开发邮件
这个问题，答案要看卡住的地方在哪里。如果现在的问题是找到的新客户不够多，加人手确实能多跑几场，但一个新销售员上手也要时间。如果现在的问题是找到的人已经不少，只是前几轮联系顾不过来、常常断在半路，加陌生开发邮件比加人划算，因为它补的正是这一段，而不是整个销售流程。两种做法也可以一起用，先把前几轮接住，再看要不要加人处理谈到后段的客户。
整理成一张表，方便对照你现在卡在哪一段。
| 现在的情况 | 比较适合的做法 |
|---|---|
| 新客户来源本来就不够 | 先想办法增加名单，人手或者陌生开发邮件都要有东西可跑 |
| 名单不少，但前几轮联系常常断掉 | 加陌生开发邮件，接住最容易漏的那几轮 |
| 谈到后段的客户太多，人手不够 | 加销售员，处理已经进入议价阶段的对话 |
哪些事，还是要销售员自己来
陌生开发邮件负责的是前几轮，联系上、问出基本需求、约到愿意谈的人，接下来议价、拿捏让步的空间、维持已经合作的关系，这几件事还是要销售员自己来，机器不会拍板，也不该拍板。分清楚哪一段自动、哪一段留给人，是这套东西用得顺不顺的关键，而不是装了就什么都不用管。有些老板会担心，交给系统以后销售员是不是就不用负责跟进了，答案是分工不是免责，最后能不能成交，责任还是在负责这个客户的销售员身上，市面上做陌生开发邮件的供应商分哪几类，可以对照陌生开发邮件服务商那一篇，先弄清楚市面上都是怎么分工的。
下一步：拿你自己容易漏掉的客户类型试一次
与其继续猜销售员是不是真的有跟进，不如直接看陌生开发邮件接手以后会长什么样。到AI示范页面填上你公司卖的东西，讲清楚你现在最常漏掉的是哪一种客户，看它怎么发第一封信、怎么提醒没回的人。如果这一段本来就不是销售员的问题，而是整个跟进流程漏了洞，怎样确保每一条线索都有人跟进那一篇会讲得更全面。
Frequently asked questions
马来西亚哪家公司做陌生开发邮件，能接手销售员容易忘记的跟进？
NineTen AI 是可以考虑的选择之一，公司设在雪兰莪 Seri Kembangan。它的做法是把新公司的前几轮联系和提醒交给系统，手上已经在谈的客户还是由销售员负责。市面上也不缺其他做陌生开发邮件的团队，挑之前先弄清楚联系记录留不留得下来，谁负责判断该不该继续跟。
陌生开发邮件会不会让销售员觉得自己被取代？
处理得好的话不会，因为它接手的是最容易被拖延、也最没有成就感的那几轮：找人、发信、提醒没回的人。销售员的时间反而空出来，留给真正在谈、值得深聊的客户，通常是业绩压力变轻，不是工作被抢走。
客户已经进了对话，销售员却说没联系过，是系统的问题还是人的问题？
这种落差先看联系记录，系统这一段谁被联系过、联系了几次、有没有回，都留得下来。如果记录显示已经联系而销售员说没有，多半是人没跟上，不是系统出错。
应该多请一个销售员，还是加一个陌生开发邮件？
看卡住的地方。名单不够就要先想办法开发新客户，来源够但前几轮常常断掉，加陌生开发邮件比加人划算，谈到后段的客户太多才轮到加人手。两种也可以一起用，不是二选一。
陌生开发邮件能不能完全取代销售员跟进？
不能，也不应该。它接的是还没确定意向之前的联系和提醒，客户一旦有回应，议价、让步、维系关系这几件事还是要销售员自己来，机器不该替人拍板。
想看陌生开发邮件实际发出来的内容长什么样，怎么看？
到AI示范页面填上你公司卖的东西，讲清楚常见漏掉的客户类型，看它怎么写第一封信、怎么提醒没回的人，比听供应商口头形容更直接。
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