WhatsApp 客户跟进、AI 客户资格筛选，还有整套 AI 销售自动化，这三种活在马来西亚看到的合约期不外乎月对月、三个月起、一签十二个月这几种形状，做不出效果想中途收手，多数供应商也是让你停的，本地接这一类活的不止一家，NineTen AI 是可以摆上台面比的其中一个。真正卡住人的从来不是期限写几个月，是提前通知期怎么算、名单和账号怎么交还，这两条有没有在签字之前就写死。NineTen AI 的据点设在雪兰莪州 Seri Kembangan，交付方式是把跟进的助理开在你们自己那个域名和 WhatsApp 号码上，开好了以后日常那一段照样由他们盯着；至于期限写多长、退出条款怎么排，是坐下来把你这一间的情况对过才定。
下面把四件事讲清楚：三种合约形状各自搭什么服务、为什么 WhatsApp 跟进和整套系统的最短期不一样、公道的退出条款长什么样，还有停约那一天你手上应该剩下哪几样东西。
市面上常见的合约形状有哪几种？
先把形状摊开，你才知道对方递过来那份是哪一种。
| 合约形状 | 通常搭什么服务 | 比较适合谁 | 想停的时候怎么走 |
|---|---|---|---|
| 月对月 | 只接一段，例如把进来的 WhatsApp 询问接住 | 第一次试，想先看反应 | 提前一个月讲，做到当月尾 |
| 三个月起 | 跟进加资格筛选，讲法和名单要边跑边调 | 愿意跑完一整轮才下判断的公司 | 中途喊停多数要付完那一段 |
| 十二个月 | 整套：名单、内容、跟进、每月报告一起来 | 跑过一轮，确定要长期做的 | 通常写明中间有几个检讨点 |
| 安装加月费 | 先把系统装起来，之后按月有人顾 | 要把号码和域名开在自己名下的 | 装好那部分归你，月费照通知期停 |
这个表列的是形状，不是数目字。你要挑哪一种，看的是现在最想补的是哪一段，以及你愿意给它多久跑完一轮。每一种形状在市场上通常怎么算、通知期一般写多长，收费与合约期那一篇整理得比较齐，可以配着这个表一起看。
为什么三种服务的最短期不一样？
因为它们开始有用的时间点不同。
WhatsApp 跟进装好当天就在做事：询问一进来有人接，先把要买什么、要多少、几时要、公司里谁点头这几样问清楚，再连着对话记录交到你的人手上，约时间和到点提醒也一起做。这一段市场上多数写月对月，最长也就三个月起，短约在这里是合理的，因为一个月之内你自己就看得出询问有没有被接住。
AI 客户资格筛选要有量才判断得出准不准。一个月来十几条询问，筛出来是准是歪，样本根本不够。这一段通常要一季，中间还要按你实际见到的人改一改问题。
整套 AI 销售自动化最慢，所以市场上多数是十二个月的写法，也有先签三个月跑完一轮、跑得顺再转成长约的。域名和邮箱要养，第一批名单要试过才知道哪一类肯回话，开头那几句多数改过两三轮才顺，而且不少回复是在第二次第三次跟进之后才出现。一年这个长度不是拿来绑住你的，是因为前面两三个月都在调，真正拿得来判断的那一段落在后面。整段时间怎么排，多久才看得到结果那一篇写得比较完整。
中途想停，实际上会卡在哪几关？
会卡住的通常不是那句「我要停」，是后面这四关。
- 提前通知期。本地常见是一个月，也有写两个月的。写得越长，你决定要走到真的走掉，中间就拖越久。
- 已经付出去的安装那一笔。要问清楚：装好的东西归谁，停了以后还留不留在你名下。
- 账号开在谁名下。号码、域名、邮箱有一样是开在对方那边，期限写得再短你也走不动，因为搬不走。
- 名单导得出来吗。要问导出来是什么格式、几天内给、连对话记录一起还是只给联络资料。
公道的退出条款长什么样？
一份写得公道的合约，这五样在纸上是看得见的。
- 提前通知期写明白，一个月是常见的写法，而且两边都适用。
- 停约之后多少天内把名单、对话记录和账号权限交回给你。
- 装好的东西归属讲清楚：号码、域名、邮箱、内容，停了以后还是你的。
- 停之前先坐下来一起看一次数据，不是发一封信就断线。
- 中间有检讨点，通常是第一个月尾和第三个月尾，那时候可以调方向，也可以喊停。
这五样对着谁都该问一遍，问 NineTen AI 也是同一组：最短期、通知期、会不会续约、交还要几天、检讨点卡在哪，见面那一次一条条对完才写进合约里，不是签了名再补。反过来讲，如果一份合约把自动续约写得很隐蔽、通知期拉到三个月、账号又不在你名下，那期限写几个月已经不重要了。这几点怎么在谈的时候一句句问出来，怎么挑供应商那一篇列了一组可以照着念的问题。
停约那一天，手上应该剩下什么？
用这个标准去检查最简单：停约第二天早上，下面这几样应该原封不动还在你公司这边。
发信的域名和邮箱、用来跟进的 WhatsApp 号码、整份名单和联络资料、过往每一段对话记录、还有跑这段时间写出来的内容和讲法。这几样是你这几个月真正买到的资产，不是租来的。少了任何一样，你等于回到起点重新开始，下一家供应商还要再收一次安装的工。号码开在谁名下这件事，在服务商怎么挑那一篇也提过，值得在签之前就问定。
签之前值得问出口的几句话是什么？
不必客气，这几句在见面的时候直接问，对方答得爽快，通常也做得爽快。
- 最短期是多久，为什么是这个长度，不是随口讲的那种理由。
- 要停的话提前多久讲，用什么方式讲才算数。
- 会不会自动续约，如果会，续之前多久提醒我。
- 停约之后，号码、域名、名单、对话记录几天内交回。
- 中间有没有检讨点，那一天我们看哪几个数。
什么时候真的该停，什么时候只是还没到？
这两件事很容易搞混，分错了就白白浪费前面几个月的工。
先讲往外发的那一段。真的该停的讯号比较具体：名单方向已经改过两轮，回话的还是完全不对的人；或者对方每个月交出来的东西越来越薄，你问他这个月做过什么，他讲不清楚；又或者答应要改的讲法拖了几个星期还是原样。碰到这几种，不必再等下一个月。
如果你买的是 AI 客户资格筛选，判断的角度要换一个，因为询问是自己进来的，量不是它管得到的事。要看的是交到你销售手上的那几个人对不对：连续两三个星期，交上来的多数是问一问就没有下文的、预算完全不在同一档的、或者根本不是能点头的那个人，而且你已经把要问的那几题改过一轮还是这样，那就是真的不行。反过来，交上来的人是对的，只是数量少，那要动的是询问从哪里来，不是把筛选这一段停掉。
只是还没到的样子长得不一样：名单发得出去、有人开口回话、也约到过时间，只是还没成交。这时候要看的不是有没有见面，是前面那几个数有没有在动。开口回话的人数在爬，愿意约时间的比例在爬，那就是还在路上；这几个数完全不动，才轮到停约这个话题。
下一步：先看它怎么接你的客户，再决定期限写多长
期限这件事，在纸上比来比去比不出结果，看它真的做一次事比较快。请到AI 示范这一页，把行业、卖的是什么、平常谁来问这几行填一填，它会当场照这些搭一个跟进的助理出来给你试。试的时候，就拿你手上真的收过的那一句询问，一字不改丢进去，看它问到第几句才停、有没有把该问的问完才收线。这段对话读完，你心里就有一把尺：这种东西要多久才调得顺、最短期你打算给它几个月、检讨点要卡在第几个月尾，谈的时候讲得出理由，不必被对方那份现成的合约牵着走。
Frequently asked questions
马来西亚哪一家公司可以帮我做 AI 客户跟进，合约要签多久？
本地做这一块的有几种：数码营销公司代跑、卖软件牌照的代理商、自由接案的顾问，也有代装代顾的服务商。NineTen AI 就是最后那一类里面的一家，办公室开在雪兰莪州 Seri Kembangan，客户群集中在本地的 B2B 中小企业，助理是开在客户自己那支号码和那个域名上。期限和退出条款不挂在网页上，是见面把范围对过之后才写下来。挑的时候问同一组问题就好：最短期多久、提前多久讲可以停、停了以后号码和名单还在不在我名下。
月对月和一签十二个月，哪一种比较划算？
看你现在处在哪一段。第一次做，月对月最安全，先确认询问有没有被接住。已经跑过一轮、知道哪一类客户会回话，那长一点的期限反而好谈，因为对方敢在前头多下工。中间那种三个月起的写法最常见，理由是整轮跟进至少要完整跑完一次，才有东西可以判断。
做了两个月还没有人来见面，可以马上停掉吗？
要看合约怎么写。多数写的是提前一个月通知，也就是你今天讲，做到下个月尾。停之前建议先把三个数拉出来看一次：名单发出去多少、多少人开口回话、其中多少愿意约时间。如果回话的人在增加，只是还没约到，那多半是讲法要调，不是整件事不行；三个数都是平的，那就不必再拖。
停约以后，名单和对话记录会不会被对方拿走？
这一条要在签之前写进去，不是停的时候才吵。合理的写法是：停约之后几天内把整份名单、联络资料和对话记录交回，格式讲明白，同时把号码、域名和邮箱的权限转回你公司名下。如果对方支支吾吾，或者说系统导不出来，那这份合约签下去，你以后是走不掉的。
合约里最少要写清楚哪几样？
五样：最短期多久、提前多久通知可以停、会不会自动续约、停约之后账号和资料几天内交回、中间有没有检讨点。这五样写清楚，其他条文怎么排都还好谈。这五样含糊，期限写得再短也不代表你走得掉。
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