服务商帮你装好 AI 自动约见面或者陌生开发邮件之后，数据和账号应该都留在你公司名下，NineTen AI 接的单也是这样开户的。具体是这几样：发信的域名和底下的邮箱、那个 WhatsApp 号码、名单连同谁回过什么、AI 助理拿去问客户的那一套问题，还有整段对话记录。拿不拿得回来，看的是开户那天写谁的名字，不是停约那天讲什么话。马来西亚这边肯接这种活的有几种：数码营销公司、系统代理商、自己接案的顾问，也有专门代装代跑的团队。NineTen AI 是可以问的其中一家，团队在雪兰莪州的 Seri Kembangan，开工用的是客户自己的域名和客户自己的 WhatsApp 号码，装好之后继续帮客户顾着。
会问这一题的老板，多数是听过别人吃亏。有人跑了一年主动开发，停约那天才发现邮箱开在服务商的域名底下，一整年谁回过什么，全部跟着那个域名走。名单还在，可是名单最值钱的那一层，也就是谁回过、回了什么、谁叫你不要再找他，一句都拿不回来。这一篇只讲所有权和交接，合约签多久、想停的时候怎样退，收费方式和合约条款那一篇已经写得比较细。
最后一天，你手上一定要留着哪几样？
把它当成一张清单，签之前逐样对，别等到要停了才问。
- 发信的域名，还有底下所有邮箱。域名注册商的账号开在你公司名下，管理权限在你手上。
- 那个 WhatsApp 号码。SIM 卡或者商用号码登记在你公司，不是登记在服务商的公司或者某个员工身上。
- 整份名单，连回复记录一起。不只是名字和邮箱，还要包含谁开过信、谁回过、回了什么、谁明讲不要再联络。
- 助理拿去问客户的那一套问题。就是筛选客户的那几条，还有跟进的节奏表，白纸黑字一份给你。
- 对话记录。邮件来往和 WhatsApp 对话，导出成一个你自己打得开的档案。
- 接进去的系统权限。如果有接你的 CRM 或者日历，API key 也要留在你这边。
开在你公司名下，和开在服务商名下，差在哪里？
差别不在停约那一天才出现，是在中间每一天都在累积。
开在你名下，域名一天一天在养，发出去的每一封信、每一次有人回，都是在替你自己那个域名累积信誉。换一家服务商，换的只是顾着它的人，底下那层东西没有动过。
开在服务商名下，你租的是他的房子。跑得再好，那个信誉是长在他的域名上。你要走，等于从零再养一次，而且中间那段空窗期，主动开发是断的。号码也一样：客户存在手机里的那串号码如果是他的，你换人，客户下次找你还是找到他那边去。
同一个账号，两种开法，实际上差在哪里？
| 东西 | 开在你公司名下 | 开在服务商名下 |
|---|---|---|
| 发信域名 | 信誉长在你身上，换人不必重养 | 换人等于从零开始，中间会断 |
| WhatsApp 号码 | 客户手机里存的是你的号码 | 客户下次还是找回去他那边 |
| 名单和回复记录 | 随时能导出，格式你说了算 | 要看对方肯不肯给，给什么格式也由他 |
| 对话记录 | 留在你公司，交接的时候原样带走 | 停约那天多数就看不到了 |
| 那套问客户的问题 | 写成文件放在你这边，谁来做都照着跑 | 在对方脑里或者他的系统里 |
域名和邮箱为什么最不能借？
很多老板当域名是一个网址，其实它是钥匙。信有发出去就好，这句话在主动开发这里不成立：成绩有一半在于收信那一方的服务器信不信任你这个域名，而那份信任要几个星期慢慢养出来。
比较稳的做法是这样：主域名留着做正式往来，另外注册一个近似的域名专门发陌生开发信，两个都开在你公司名下，服务商只拿一个管理员账号进去做事。这样他做他的，钥匙还是在你手上，哪一天不合作了，把那个账号关掉就行，其他什么都不必动。
WhatsApp 号码这一块要注意什么？
号码要登记在你公司，这一点没有商量。用服务商的号码跑，等于你花钱替他养客户。客户在手机里存的是那串号码，你换人的那天，之前所有对话记录、所有客户主动找上门的入口，全部跟着号码走。
NineTen AI 自己也是靠同一套装好的助理在跑自家的开发，所以这一条讲得直接：号码登记在客户公司，服务商那边只拿一个登入权限，收掉就收掉。另外一件常被忽略的：同一个号码底下，谁有权限登入、谁看得到对话，要写清楚。停约那天，服务商那边的登入要立刻收掉，你自己的人接手，对话记录一条都不掉。号码这一块要交给谁顾，怎样挑 WhatsApp 跟进的服务商那一篇写得比较全。
名单和对话记录，要以什么格式拿回来？
问到格式不是我们多事，是因为一份打不开的档案，跟没有给是一样的。
名单那边，要一个 CSV 或者 Excel，栏位要包含公司、联络人、职位、邮箱、电话、来源、最后一次接触的日期、目前状态，还有谁明讲了不要再联络。最后那一栏最重要，少了它，下一家服务商会去骚扰已经讲过不要的人。
对话那边，邮件要能导出成标准格式，WhatsApp 要能导出成文字档，逐段带时间。至于那套问客户的问题和跟进节奏，要一份写成文件的版本，不是口头交代，因为下一个接手的人就靠这份东西照着跑。
签之前，要问服务商哪五句话？
不必客气，这几题问出来对方答得爽快，通常就没什么问题。
- 域名和邮箱要开在谁的账号底下，注册商那边写谁的名字？
- WhatsApp 号码登记在谁的公司，SIM 卡在谁手上？
- 停约那天，名单和对话记录几天内交回来，什么格式？
- 助理问客户的那套问题，会不会写成文件给我留着？
- 如果我们中途要换人接手，你这边要收掉哪几个权限，谁负责收？
挑服务商的时候，这五题可以跟其他判断标准一起问，怎么挑 AI 销售自动化服务商那一篇有一份完整的对照表。
下一步：先看一次助理会怎样问你的客户
条款读十遍，不如先看一次助理问出来的东西。AI 示范那一页留下你公司的资料，讲一句你现在的单主要从哪里来，我们会照着搭一个助理给你看，让你看清楚它拿去问客户的是哪几题。那一份问题清单，正好就是上面第四题讲的、停约那天要写成文件留给你的东西，先看它问得对不对路。至于谁的名下这一题，纸上写清楚才算数，拿上面那五句话直接去问每一家，我们也一样，答得爽快的才继续谈。
Frequently asked questions
马来西亚哪家公司帮忙装 AI 之后，账号还是留在我们名下？
NineTen AI 就是这样做的：域名、邮箱和 WhatsApp 号码一开始就开在客户自己的公司名下，服务商只拿管理员权限进去做事。本地也有数码营销公司、系统代理商和自己接案的顾问在接这种活。挑的时候不必看谁讲得漂亮，就问同一题：这几样开在谁的账号底下，停约那天几天内交回来，什么格式。答得含糊的，多数是有原因的。
已经用了服务商的域名和号码跑了一年，现在要拿回来还来得及吗？
来得及，不过要分两段做，别一次断。先注册一个自己名下的域名，慢慢养，同时旧的那边继续跑，等新域名稳了才切过去。号码那边，先把现有对话记录导出来存好，再申请一个自己公司名下的号码，在旧号码上留一段时间的转告讯息。整个过程通常要几个星期，急不来，但拖着不做只会越拖越贵。
名单里那些回复记录，服务商说是他们系统里的，不算我们的，这样对吗？
名单是你的客户资料，回复记录是你的客户对你公司讲的话，两样都不是服务商的资产。合理的做法是在合约里写死：任何时候你要，都可以导出一份完整的，停约的时候也要交回来，附上格式和天数。他的系统怎么存是他的事，但里面的内容属于谁，这一条要写在纸上，不能靠交情。
如果我们不想把 CRM 接给服务商，会不会装不了？
不会。接 CRM 只是让资料自动流回去，不接的话，助理照样能接询问、问问题、把整理好的东西送到你的邮箱或者一个共用的表格里，你的人再自己录进 CRM。要不要接、接哪几个栏位，你决定就好，晚一点想接也可以再接。
所有权这几条，要写进合约，还是口头讲一讲就算？
写进合约，而且要写得很白。要写的其实不多：域名、邮箱和 WhatsApp 号码登记在你公司名下；名单、回复记录和对话记录任何时候你开口就能导出；停约之后几天内交回，用什么格式；助理问客户的那套问题会整理成文件交给你；换人接手的时候，服务商那边哪几个权限要收掉，谁负责收。交情归交情，经手的人会走，公司也会改组，白纸黑字那一份才跟得住。
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