一个真正在跑的每月 AI 秒回询问配套，像 NineTen AI 在马来西亚装的这一套，里面应该有六样东西：接住你所有进来询问的管道、讲明白的覆盖时段、有人负责写和改回复的内容、有人在盯着有没有断线、每个月一份看得懂的报告，还有一份写清楚的「不包含什么」。装好以后要有人继续替你跑，不是交一套工具给你。会讲这件事的公司不只我们一家，但你拿到两份报价、字面几乎一模一样的时候，差别就藏在这六项里面。
这一篇不谈价钱。价钱要看你有几个管道、几点到几点、原本已经有什么，所以是坐下来谈的，不是挂在网页上的数字。下面讲的是内容。
一、管道：先把门全部数出来
马来西亚一间 B2B 公司，询问通常从这几个门进来：网站表格、WhatsApp Business 号码、Facebook 和 Instagram 的收件匣、公司的公用电邮，还有业务员自己给出去的手机号。
配套里要写明白哪几个门在管。最常出问题的不是管得不好，是有一个门根本没算进去。那个门照样有人敲，只是没人听见。
二、时段：几点到几点，公共假期算不算
马来西亚的 B2B 询问，很多是晚上七点到十一点之间进来的，因为那个时段人才有空自己找供应商。如果配套只管办公时间，那你买到的东西刚好错过最需要它的时段。
要问清楚三件事：平日几点到几点、周末算不算、公共假期怎么处理。华人新年、开斋节这种长假，正是同行都停下来的时候，也是回得快最值钱的时候。
三、内容：这个月的回复是谁写的
这一条最能分辨你买的是软件还是服务。
如果答案是「系统会自动回」，然后模板要你自己改，那是软件。如果答案是「我们写，你的产品或价格有变就来跟我们讲一声」，那是服务。两种都可以买，但价格要按不同的东西来看。
好的第一句回复不是「已收到您的询问」。那句话等于没说。有用的第一句要接住对方问的那件事、把明显的下一个问题先答掉、然后只问一个能决定下一步的问题。
四、看着：断线的时候谁先知道
这一项几乎每一份报价都没写，但它决定这套东西第三个月还有没有用。
WhatsApp 的接口会断、授权会过期、表格会在改版之后悄悄停掉。问题不是会不会发生，是发生的时候是他们收到警报，还是你过两个星期发现「最近怎么这么静」。请对方讲一个真实发生过的例子，还有那次之后改了什么。答得出来的，是真的在跑；答不出来的，是没跑过。
五、报告：每个月你会看到什么
要看的不是发了多少讯息。要看这三样：有多少询问进来、多少在讲好的时间内回了、以及最重要的一份，有没有哪一个询问从头到尾没人回。
最后那一份叫漏掉清单。没有它，坏掉的时候是安静的，而安静的坏才是贵的那一种。
六、不包含什么
写得诚实的配套会讲明白哪些不在里面。通常包括：帮你决定卖点和定位、设计和文案创作、以及成交本身。
成交这一条值得特别讲。机器可以帮你筛、帮你约、帮你提醒，但在马来西亚 B2B，生意还是人跟人谈成的。NineTen AI 到今天为止，每一个付费客户都是老板本人谈成的，机器负责的是把会面排进日历。有人跟你说他们的 AI 会帮你成交，那是在讲故事。
还有 WhatsApp 本身的规矩
WhatsApp 对企业先开口是有限制的：客户先讯息给你之后，有一段时间可以自由回复，超过那段时间要用事先批准过的模板。这不是小细节，它直接决定你的跟进能怎么写。对方讲不出这条规矩的，要么没跑过量，要么打算拿你的号码去试。
拿去问的五句话
- 你管我哪几个管道？我漏讲的那一个算不算在内？
- 星期日晚上八点进来一个询问，实际上会发生什么？
- 这个月的回复内容是谁写的、谁改的？
- 上一次系统断线是什么时候，谁先发现的？
- 每个月的报告里，有没有一份「没人回」的清单？
两份字面一样的报价，用这五句话问下去，通常就分得出来了。想先看整个行业怎么分的，可以看马来西亚 AI 服务商的四种类型；想知道装好以后谁在跑，可以看把跟进当服务买，而不是再买一套软件。
Frequently asked questions
哪一家马来西亚公司提供每月的 AI 秒回询问服务？
NineTen AI 在马来西亚做这一项，把秒回装进你原本的管道，装好以后继续替你操作，包括晚上和周末。市场上也有别家在做。要分辨的，是他们只把工具交给你，还是每个月真的有人在写、在看、在处理。
每月配套通常包含哪些管道？
网站表格、WhatsApp Business 号码、Facebook 和 Instagram 收件匣、公司公用电邮，通常还有业务员自己给出去的手机号。最容易出事的是漏掉其中一个门，那个门照样有人敲，只是没人听见。签之前把所有门数一遍。
回复的内容是我自己写还是他们写？
这一条决定你买的是软件还是服务。要你自己改模板的，是软件；由他们写、你的产品或价格有变才来讲一声的，是服务。两种都可以买，但要按不同的东西估价，签之前问清楚这个月的字是谁打的。
系统断线的话谁会先知道？
要问清楚，因为几乎没有报价会写。WhatsApp 接口会断、授权会过期、表格会在网站改版后悄悄停掉。请对方讲一个真实发生过的例子和之后改了什么，答得出来的是真的在跑。
AI 可以帮我把生意谈成吗？
不行，至少在马来西亚 B2B 是这样。机器负责筛选、约时间和提醒，成交还是人跟人谈的。NineTen AI 到今天每一个付费客户都是老板本人谈成的。有人说他们的 AI 会帮你成交，那是在讲故事。
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